IT Support Engineer

Wymagania: - Biegła znajomość języka angielskiego – język roboczy zespołu międzynarodowego. - Wykształcenie wyższe lub odpowiednie doświadczenie w obszarze IT. - Myślenie analityczne: Umiejętności rozwiązywania problemów i proaktywne podejście do usuwania awarii. - Praktyczna znajomość środowisk Windows Server (podgląd zdarzeń, usługi, Windows Update). - Znajomość systemów zgłoszeniowych (ticketingowych). - Podstawowa wiedza z zakresu Active Directory oraz Microsoft 365. - Zrozumienie koncepcji tworzenia kopii zapasowych i zasad bezpieczeństwa punktów końcowych. - Strukturalne, proaktywne i dokładne podejście: nie przegapiasz alertów i poprawnie zamykasz zgłoszenia. - Silne umiejętności komunikacyjne i podejście „użytkownik na pierwszym miejscu”: wysokie kompetencje interpersonalne oraz zdolność wyjaśniania złożonych kwestii technicznych osobom nietechnicznym w jasny i przyjazny sposób. Mile widziane: - wcześniejsze doświadczenie na stanowisku typu helpdesk lub w operacjach IT. - Czerpanie energii z pomagania ludziom i odczuwasz satysfakcję, zmieniając sfrustrowanego użytkownika w zadowolonego. O firmie: - Aquaform Inc. Sp. z o.o. to jeden z czołowych polskich producentów nowoczesnego oświetlenia. Na rynku jesteśmy obecni od ponad 30 lat. Od 2018 roku działamy pod marką AQForm. Nasz zespół składa się z ponad 270 osób, które zajmują się każdym aspektem oświetlenia: od badania, przez projektowanie, produkcję aż do propagowania wiedzy na temat roli światła w życiu codziennym. Wszystko to odbywa się w Centrum Badawczo-Rozwojowym (blisko 3600m² powierzchni) pod Krakowem. Zakres obowiązków: - Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń wsparcia IT przesyłanych przez pracowników grupy; rozwiązywanie problemów w odpowiedni i terminowy sposób. - Codzienne monitorowanie stanu serwerów, dzienników zdarzeń, wykorzystania dysków oraz alertów systemowych. - Monitorowanie i śledzenie zadań kopii zapasowych: weryfikacja poprawności, zgłaszanie awarii i eskalacja w razie potrzeby. - Wykonywanie i śledzenie cykli poprawek Windows Server (miesięczne aktualizacje, raportowanie statusu poprawek). - Zarządzanie i obsługa naszej platformy świadomości bezpieczeństwa (security awareness): planowanie kampanii, monitorowanie wyników i raportowanie ustaleń do zespołu IT. - Podstawowe monitorowanie alertów bezpieczeństwa punktów końcowych (EDR/antywirus, działania kwarantanny). - Wsparcie zadań związanych z higieną bezpieczeństwa, takich jak zarządzanie hasłami i okresowe przeglądy kont. - Wsparcie użytkowników i zarządzanie punktami końcowymi - Instalacja i konfiguracja stacji roboczych, laptopów, urządzeń mobilnych oraz standardowego oprogramowania (Intune, Microsoft 365, Windows). - Zarządzanie kontami użytkowników i podstawowymi uprawnieniami w Active Directory / Azure AD. - Świadczenie profesjonalnego zdalnego wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych we wszystkich lokalizacjach grupy. - Utrzymywanie dokumentacji technicznej (IT), procedur (runbooks) oraz przewodników dla użytkowników końcowych. - Dostarczanie zespołowi infrastruktury IT regularnych aktualizacji statusu dotyczących zgłoszeń, poprawek, kopii zapasowych oraz działań w systemie KnowBe4. Oferujemy: - Stanowisko z realnym wpływem na działalność międzynarodowej grupy. - Ścisłą współpracę z doświadczonym zespołem infrastruktury IT. - Zróżnicowaną i operacyjną rolę z możliwością rozwoju.