IT Support Engineer
AQUAFORM INCORPORATED sp. z o.o.
⚲ Czernichów (pow. krakowski)
4 806–8 100 zł brutto / mies.
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Biegła znajomość języka angielskiego – język roboczy zespołu międzynarodowego.
Wykształcenie wyższe lub odpowiednie doświadczenie w obszarze IT.
Myślenie analityczne: Umiejętności rozwiązywania problemów i proaktywne podejście do usuwania awarii.
Praktyczna znajomość środowisk Windows Server (podgląd zdarzeń, usługi, Windows Update).
Znajomość systemów zgłoszeniowych (ticketingowych).
Podstawowa wiedza z zakresu Active Directory oraz Microsoft 365.
Zrozumienie koncepcji tworzenia kopii zapasowych i zasad bezpieczeństwa punktów końcowych.
Strukturalne, proaktywne i dokładne podejście: nie przegapiasz alertów i poprawnie zamykasz zgłoszenia.
Silne umiejętności komunikacyjne i podejście „użytkownik na pierwszym miejscu”: wysokie kompetencje interpersonalne oraz zdolność wyjaśniania złożonych kwestii technicznych osobom nietechnicznym w jasny i przyjazny sposób.
Mile widziane:
wcześniejsze doświadczenie na stanowisku typu helpdesk lub w operacjach IT.
Czerpanie energii z pomagania ludziom i odczuwasz satysfakcję, zmieniając sfrustrowanego użytkownika w zadowolonego.
Zakres obowiązków:
Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń wsparcia IT przesyłanych przez pracowników grupy; rozwiązywanie problemów w odpowiedni i terminowy sposób.
Codzienne monitorowanie stanu serwerów, dzienników zdarzeń, wykorzystania dysków oraz alertów systemowych.
Monitorowanie i śledzenie zadań kopii zapasowych: weryfikacja poprawności, zgłaszanie awarii i eskalacja w razie potrzeby.
Wykonywanie i śledzenie cykli poprawek Windows Server (miesięczne aktualizacje, raportowanie statusu poprawek).
Zarządzanie i obsługa naszej platformy świadomości bezpieczeństwa (security awareness): planowanie kampanii, monitorowanie wyników i raportowanie ustaleń do zespołu IT.
Podstawowe monitorowanie alertów bezpieczeństwa punktów końcowych (EDR/antywirus, działania kwarantanny).
Wsparcie zadań związanych z higieną bezpieczeństwa, takich jak zarządzanie hasłami i okresowe przeglądy kont.
Wsparcie użytkowników i zarządzanie punktami końcowymi
Instalacja i konfiguracja stacji roboczych, laptopów, urządzeń mobilnych oraz standardowego oprogramowania (Intune, Microsoft 365, Windows).
Zarządzanie kontami użytkowników i podstawowymi uprawnieniami w Active Directory / Azure AD.
Świadczenie profesjonalnego zdalnego wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych we wszystkich lokalizacjach grupy.
Utrzymywanie dokumentacji technicznej (IT), procedur (runbooks) oraz przewodników dla użytkowników końcowych.
Dostarczanie zespołowi infrastruktury IT regularnych aktualizacji statusu dotyczących zgłoszeń, poprawek, kopii zapasowych oraz działań w systemie KnowBe4.
Oferujemy:
Stanowisko z realnym wpływem na działalność międzynarodowej grupy.
Ścisłą współpracę z doświadczonym zespołem infrastruktury IT.
Zróżnicowaną i operacyjną rolę z możliwością rozwoju.
Biegła znajomość języka angielskiego – język roboczy zespołu międzynarodowego.
Wykształcenie wyższe lub odpowiednie doświadczenie w obszarze IT.
Myślenie analityczne: Umiejętności rozwiązywania problemów i proaktywne podejście do usuwania awarii.
Praktyczna znajomość środowisk Windows Server (podgląd zdarzeń, usługi, Windows Update).
Znajomość systemów zgłoszeniowych (ticketingowych).
Podstawowa wiedza z zakresu Active Directory oraz Microsoft 365.
Zrozumienie koncepcji tworzenia kopii zapasowych i zasad bezpieczeństwa punktów końcowych.
Strukturalne, proaktywne i dokładne podejście: nie przegapiasz alertów i poprawnie zamykasz zgłoszenia.
Silne umiejętności komunikacyjne i podejście „użytkownik na pierwszym miejscu”: wysokie kompetencje interpersonalne oraz zdolność wyjaśniania złożonych kwestii technicznych osobom nietechnicznym w jasny i przyjazny sposób.
Mile widziane:
wcześniejsze doświadczenie na stanowisku typu helpdesk lub w operacjach IT.
Czerpanie energii z pomagania ludziom i odczuwasz satysfakcję, zmieniając sfrustrowanego użytkownika w zadowolonego.
Zakres obowiązków:
Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń wsparcia IT przesyłanych przez pracowników grupy; rozwiązywanie problemów w odpowiedni i terminowy sposób.
Codzienne monitorowanie stanu serwerów, dzienników zdarzeń, wykorzystania dysków oraz alertów systemowych.
Monitorowanie i śledzenie zadań kopii zapasowych: weryfikacja poprawności, zgłaszanie awarii i eskalacja w razie potrzeby.
Wykonywanie i śledzenie cykli poprawek Windows Server (miesięczne aktualizacje, raportowanie statusu poprawek).
Zarządzanie i obsługa naszej platformy świadomości bezpieczeństwa (security awareness): planowanie kampanii, monitorowanie wyników i raportowanie ustaleń do zespołu IT.
Podstawowe monitorowanie alertów bezpieczeństwa punktów końcowych (EDR/antywirus, działania kwarantanny).
Wsparcie zadań związanych z higieną bezpieczeństwa, takich jak zarządzanie hasłami i okresowe przeglądy kont.
Wsparcie użytkowników i zarządzanie punktami końcowymi
Instalacja i konfiguracja stacji roboczych, laptopów, urządzeń mobilnych oraz standardowego oprogramowania (Intune, Microsoft 365, Windows).
Zarządzanie kontami użytkowników i podstawowymi uprawnieniami w Active Directory / Azure AD.
Świadczenie profesjonalnego zdalnego wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych we wszystkich lokalizacjach grupy.
Utrzymywanie dokumentacji technicznej (IT), procedur (runbooks) oraz przewodników dla użytkowników końcowych.
Dostarczanie zespołowi infrastruktury IT regularnych aktualizacji statusu dotyczących zgłoszeń, poprawek, kopii zapasowych oraz działań w systemie KnowBe4.
Oferujemy:
Stanowisko z realnym wpływem na działalność międzynarodowej grupy.
Ścisłą współpracę z doświadczonym zespołem infrastruktury IT.
Zróżnicowaną i operacyjną rolę z możliwością rozwoju.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Myślenie analityczne: Umiejętności rozwiązywania problemów i proaktywne podejście do usuwania awarii.
Oczekuje się, że będziesz samodzielnie diagnozować i rozwiązywać problemy, zanim zostaną zgłoszone, a nie tylko reagować na zgłoszenia.
🔴
Strukturalne, proaktywne i dokładne podejście: nie przegapiasz alertów i poprawnie zamykasz zgłoszenia.
Oznacza to, że oczekuje się od Ciebie pedantyczności w śledzeniu każdego zgłoszenia i alertu, co może oznaczać dużą ilość pracy administracyjnej.
🔴
Silne umiejętności komunikacyjne i podejście „użytkownik na pierwszym miejscu”
Będziesz musiał radzić sobie z trudnymi użytkownikami i rozwiązywać ich problemy w sposób, który ich zadowoli, nawet jeśli są one technicznie proste.
🔴
Czerpanie energii z pomagania ludziom i odczuwasz satysfakcję, zmieniając sfrustrowanego użytkownika w zadowolonego.
To stanowisko może wymagać dużej cierpliwości i umiejętności łagodzenia konfliktów, ponieważ będziesz miał do czynienia z wieloma frustracjami użytkowników.
🔴
Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń wsparcia IT
Będziesz pierwszym, do kogo zgłoszą się wszyscy z problemami, co może oznaczać dużą liczbę rutynowych i powtarzalnych zgłoszeń.