Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia Aplikacji

Nasze wymagania: Minimum roczne doświadczenie w serwisie technicznym, wsparciu użytkownika (Helpdesk) lub przy testowaniu aplikacji. Komunikatywność: Będziesz łącznikiem między biznesem a technologią. Szukamy osoby, która potrafi cierpliwie wysłuchać użytkownika i konkretnie rozmawiać z programistami. Dociekliwość: Nie poddajesz się przy pierwszym „u mnie działa”. Szukasz przyczyny błędu, dopóki jej nie znajdziesz. Zorientowanie na cel: Potrafisz samodzielnie doprowadzić zadanie do końca i nie boisz się zadawać pytań. Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2. Analityczne myślenie: Chęci zrozumienia, jak aplikacja działa „pod spodem”. Jeśli użytkownik mówi „system nie działa”, Ty potrafisz sprawdzić, czy to kwestia łącza, przeglądarki, czy błędu w logice. Samodzielność: Umiejętność proponowania zmian zgodnych z flow projektu. Mile widziane: Doświadczenie w branży TSL (logistyka/transport). Znajomość narzędzi Jira i Confluence. Umiejętność pracy z plikami XML / JSON / XLSX. O projekcie: W MAKO TSL rozwijamy własny system TMS (Transport Management System), który stanowi serce naszych operacji. Nie jesteśmy korporacją z tysiącem procedur - budujemy zwinny, kameralny zespół produktowy. Szukamy osoby, która dołączy do nas jako „prawa ręka” Product Managera. Na tym stanowisku będziesz ogniwem łączącym operacje z technologią. Na co dzień będziesz współpracować ze spedytorami, planerami i administracją, przekładając ich potrzeby na konkretne wytyczne dla zewnętrznego zespołu deweloperów. Szukamy kogoś, kto zrozumie procesy biznesowe MAKO TSL i przełoży je na scenariusze testowe (UAT). Zakres obowiązków: Wsparcie Product Managera w codziennym zarządzaniu produktem. Pomoc użytkownikom (pracownikom) w codziennej pracy z aplikacją oraz rozwiązywanie bieżących problemów technicznych i operacyjnych. Testowanie manualne aplikacji mobilnych i webowych. Analiza zgłoszeń oraz weryfikacja błędów (Bug Triaging) - sprawdzanie czy problem wynika z błędu systemu, czy błędu użytkownika oraz opisywanie zadań dla programisty. Proponowanie rozwiązań doraźnych (workarounds), które pozwolą kontynuować pracę przed naprawą błędu. Konfigurowanie i parametryzowanie aplikacji. Obsługa narzędzia JIRA oraz raportowanie błędów do zespołu deweloperskiego w sposób jasny i precyzyjny. Przeprowadzanie testów akceptacyjnych (UAT) nowych funkcji pod kątem ich zgodności z wymaganiami biznesowymi. Zbieranie sugestii dotyczących rozwoju systemu od osób z niego korzystających. Aktualizacja i rozwój bazy wiedzy o systemie. Oferujemy: Umowa o pracę lub kontrakt B2B. Pracę w trybie stacjonarnym - Gdańsk Oliwa. Pełne wdrożenie w system TMS oraz onboarding od strony deweloperów. Niezbędne narzędzia (telefon, komputer). Realny wpływ na rozwój narzędzia TMS, z którego korzysta cała firma. Multisport, Luxmed - dofinansowywane w ok. 80% (po okresie próbnym). Program Poleceń Pracowników - do zgarnięcia do 3.000 zł brutto. Nasz dress code to BRAK dress code'u. Magazyn firmowy MAKO.news. Premie i prezenty świąteczne. Regularne treningi ze sportowcami sponsorowanymi przez Mako. Możliwość dołączenia do firmowych drużyn (piłka nożna, koszykówka, MTB, tenis). Fantastyczną atmosferę stworzoną przez Mako Team - zresztą, oceń ją sam! Daleko nam do typowych korpo :)