QA Engineer – Contact Center (F/M)

O projekcie: Dołączysz do projektu realizowanego dla klienta z sektora bankowego, którego celem jest wdrożenie i rozwój nowoczesnego Contact Center. Rozwiązanie oparte jest o technologię chmurową (Amazon Connect) i obejmuje integracje z systemami bankowymi oraz kanałami komunikacji takimi jak telefon i chat.   Zakres obowiązków: • Testowanie systemów Contact Center (voice, chat, routing, IVR) • Tworzenie i wykonywanie scenariuszy oraz przypadków testowych • Testowanie integracji z systemami zewnętrznymi i bankowymi • Analiza wymagań i identyfikacja scenariuszy testowych • Raportowanie i śledzenie błędów • Współpraca z zespołem developerskim, analitykami i biznesem • Udział w testach end-to-end oraz UAT   Wymagania: • Min. 2–4 lata doświadczenia w testowaniu oprogramowania • Doświadczenie w testowaniu systemów Contact Center • Znajomość procesów obsługi klienta (call flow, IVR, routing) • Doświadczenie w testach integracyjnych i systemowych • Znajomość narzędzi do zarządzania testami i błędami (np. Jira) • Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z wymaganiami • Znajomość języka polskiego i angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację   Mile widziane: • Doświadczenie z Amazon Connect • Doświadczenie z Customer Experience • Znajomość narzędzia Cyara (testy call flow, IVR, routing) • Podstawowa znajomość AWS • Znajomość API (REST) i narzędzi typu Postman • Doświadczenie w sektorze bankowym   Dodatkowe informacje: • Forma współpracy: B2B • Stawka: 115 - 140 zł/h • Tryb pracy: 100% zdalnie (z terenu Polski) • Start: ASAP • Okres współpracy: 6 miesięcy +