Service Desk Specialist (I/II linia + QA)
⚲ Gliwice
7 000 - 10 000 PLN netto (B2B) | 6 000 - 8 000 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support lub podobnym
- doświadczenie w testowaniu oprogramowania (testy manualne, weryfikacja poprawek, zgłaszanie błędów)
- praktyczna znajomość testowania API (Postman, Swagger)
- podstawowa znajomość SQL i pracy z bazami danych
- znajomość procesów obsługi zgłoszeń i pracy zgodnie z SLA
- doświadczenie w pracy z Jira / Jira Service Management i Confluence
- znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
Mile widziane
- certyfikat ISTQB
Opis stanowiska
W Sirocco obejmiesz hybrydową rolę łączącą I i II linię Service Desku z zadaniami QA — będziesz obsługiwać zgłoszenia klientów, diagnozować problemy techniczne, a także testować poprawki, nowe funkcjonalności, API i integracje przed wdrożeniem. Poza standardowym wsparciem czeka Cię współtworzenie procesów Service Desku od podstaw: porządkowanie obsługi zgłoszeń, rozwijanie bazy wiedzy i automatyzacja. To dobra oferta dla osoby, która lubi pracę z klientem, samodzielnie dochodzi do źródła błędów i chce mieć realny wpływ na kształt usługi. Szczera uwaga: 'duża samodzielność' i 'współtworzenie Service Desku' w praktyce mogą oznaczać brak gotowych procedur i konieczność ich zdefiniowania, a praca zgodnie z SLA wiąże się z presją czasu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
rola z dużą samodzielnością
Może oznaczać brak jasnych procedur i konieczność samodzielnego definiowania sposobu pracy.
🔴
Będziesz współtworzyć nasz Service Desk: porządkować i optymalizować procesy obsługi zgłoszeń, rozwijać bazę wiedzy i szukać sposobów, żeby wsparcie działało szybciej i sprawniej.
Oprócz standardowych obowiązków Service Desku, będziesz musiał poświęcić czas na budowanie i usprawnianie od podstaw, co może być czasochłonne i wymagać inicjatywy.
🔴
Twoje pomysły realnie wpłyną na to, jak będzie wyglądać obsługa klientów.
Choć brzmi to pozytywnie, może oznaczać, że obecne procesy są dalekie od ideału i wymagają znaczących zmian, za które będziesz odpowiedzialny.
🔴
Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z SLA.
SLA (Service Level Agreement) może być bardzo restrykcyjne, co oznacza presję czasu i konieczność szybkiego reagowania pod presją.
🔴
Eskalowanie zgłoszeń, które wymagają zmian w aplikacji lub dalszej analizy.
Częste eskalacje mogą świadczyć o tym, że zespół Service Desk nie ma wystarczających uprawnień lub wiedzy do samodzielnego rozwiązywania problemów, co może prowadzić do frustracji.