Tester botów konwersacyjnych

O projekcie:
- współpraca w ramach B2B- tryb hybrydowy - raz w tygodniu. Biuro w Warszawie (ul. Chmielna 89)​

Wymagania:
- doświadczenie w testowaniu rozwiązań konwersacyjnych (chatbotów i voicebotów), preferencyjnie na platformie SentiOne Automate lub podobnych - doświadczenie w testowaniu botów opartych na modelach generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) - znajomość narzędzi Jira i Confluence oraz narzędzi raportowych, takich jak MS Power BI - wiedza z zakresu dobrych praktyk projektowania doświadczeń użytkownika (UX) i interfejsów użytkownika (UI) - znajomość podstaw przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz uczenia maszynowego (Machine Learning), w szczególności w obszarze rozpoznawania intencji (intent recognition), rozpoznawania nazwanych encji (NER) - wykształcenie wyższe - doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta, zarówno telefonicznych, jak i cyfrowych (aplikacje mobilne, serwisy internetowe) - podstawowa znajomość SQL lub gotowość do szybkiego opanowania tego narzędzia - staranność, dobra organizacja pracy, proaktywność i kreatywność - umiejętność efektywnej współpracy zespołowej oraz jasnej i otwartej komunikacji ze współpracownikami,

Codzienne zadania:
- testowanie i doskonalenie chatbotów, voicebotów oraz rozwiązań opartych na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI)
- planowanie i realizacja testów procesów obsługi klienta w kanałach telefonicznych i cyfrowych oraz analiza ich wyników
- współpraca z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy identyfikacji błędów, wdrażaniu usprawnień i podnoszeniu jakości rozwiązań
- monitorowanie jakości działania rozwiązań konwersacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji wspierających ich rozwój