Digital Workplace Specialist

Nasze wymagania: Wykształcenie techniczne w dziedzinie informatyki, inżynierii oprogramowania lub pokrewnej. Minimum 3 lata doświadczenia pracy na podobnym stanowisku. Praktyczna wiedza techniczna w obszarze Digital / Modern Workplace, obejmująca administrację Microsoft 365, zarządzanie urządzeniami użytkowników oraz pracę z narzędziami endpointowymi i bezpieczeństwa. Doświadczenie w środowisku wsparcia IT (L2) lub administracji Digital Workplace, w tym w rozwiązywaniu problemów użytkowników końcowych oraz współpracy z innymi zespołami IT. Umiejętność samodzielnej diagnozy i rozwiązywania problemów, analityczne podejście oraz zdolność ustalania priorytetów przy pracy równoległej na zgłoszeniach i zadaniach administracyjnych. Znajomość procesów ITSM oraz umiejętność pracy zgodnie z procedurami, standardami bezpieczeństwa i politykami organizacyjnymi. Kompetencje komunikacyjne i proaktywna postawa, umożliwiające sprawną współpracę z użytkownikami biznesowymi oraz jasne tłumaczenie zagadnień technicznych. Gotowość do rozwoju kompetencji w obszarze nowoczesnych narzędzi Digital Workplace, automatyzacji oraz bezpieczeństwa środowiska użytkownika. Komunikatywna znajomość języka angielskiego. Zakres obowiązków: Utrzymanie środowisk opartych o hybrydowe środowisko Microsoft 365 (np. Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint). Zarządzanie urządzeniami końcowymi (Windows/macOS, urządzenia mobilne) przy użyciu narzędzi MDM/EMM (np. Microsoft Intune). Zarządzanie kontami użytkowników, dostępami oraz podstawowymi uprawnieniami (Entra ID / IAM). Wdrażanie i utrzymywanie standardów konfiguracji stacji roboczych. Obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących narzędzi Digital Workplace (sprzęt, systemy operacyjne, aplikacje, konta). Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów oraz problemów technicznych. Kierowanie zgłoszeń do wyższych linii wsparcia lub dostawców, gdy jest to wymagane. Wsparcie użytkowników w modelu onsite i/lub zdalnym. Wsparcie procesu zapewniania zgodności z politykami bezpieczeństwa (np. MFA, compliance urządzeń, aktualizacje). Reagowanie na incydenty bezpieczeństwa na poziomie użytkownika i endpointów. Wsparcie audytów oraz kontroli wewnętrznych w obszarze Digital Workplace. Udział w tworzeniu i aktualizacji procedur, instrukcji oraz dokumentacji użytkowej. Identyfikowanie możliwości automatyzacji powtarzalnych czynności (np. onboarding, konfiguracje). Praca zgodnie z procesami ITSM (np. Incident, Request, Change). Współpraca z zespołami IT (infrastruktura, bezpieczeństwo, aplikacje). Udział w projektach wdrożeniowych i modernizacyjnych Digital Workplace. Zbieranie feedbacku od użytkowników i proponowanie usprawnień.