Ekspert / Ekspertka ds. Jakości Usług
PFR OPERACJE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
⚲ Warszawa, Śródmieście
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Minimum 4 lata doświadczenia w roli Service Level Managera, Service Delivery Managera lub podobnej
Praktyczna znajomość ITIL 4/ITIL 3 i doświadczenie w pracy z procesami ITSM
Umiejętność analizy danych usługowych i przygotowywania przejrzystych raportów
Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym i prowadzeniu spotkań operacyjnych
Znajomość zagadnień finansowych związanych z usługami IT & Cyber (koszty, budżetowanie, rozliczenia)
Umiejętność tworzenia dokumentacji usługowej (SLA, katalog usług, karty usług)
Wysokie kompetencje komunikacyjne, analityczne i organizacyjne
Mile widziane: certyfikaty ITIL (preferowany ITIL 4 ale ITIL 3 też chętnie zobaczymy) wyższy niż Foundation, doświadczenie w środowisku ITSM
Mile widziane:
Doświadczenie w branży IT lub projektach technologicznych
Znajomość prawa autorskiego i prawa nowych technologii
Znajomość zagadnień licencji, open source, ochrony IP
Znajomość języka angielskiego prawniczego (min. B2)
Doświadczenie we współpracy z zespołami technicznymi
O projekcie:
Do naszego Centrum Usług Wspólnych IT & Cyber poszukujemy Eksperta/Ekspertki, który/a będzie odpowiadał/a za jakość, stabilność i efektywność usług IT& Cyber świadczonych na rzecz Klientów Spółki.
Twoją rolą będzie zarządzanie pełnym cyklem życia usług i Katalogiem Usług – od definiowania i dokumentowania, przez monitorowanie i raportowanie, aż po inicjowanie działań rozwojowych i optymalizacyjnych.
Jeśli potrafisz łączyć analityczne myślenie z partnerską współpracą z biznesem i zespołami technicznymi, a praktyki ITIL są Ci dobrze znane, to właśnie Ciebie szukamy.
Zakres obowiązków:
Zarządzanie poziomem usług (SLM) zgodnie z praktykami ITIL, obejmujące monitorowanie, analizę i raportowanie realizacji SLA, OLA i KPI dla świadczonych usług IT & Cyber
Zarządzanie wymaganiami i oczekiwaniami Klientów (Service Level Requests).
Zarządzanie wnioskami o zmiany (Change Requests): ocena wpływu, priorytetyzacja, koordynacja realizacji i monitorowanie postępów we współpracy z zespołami technicznymi
Tworzenie i aktualizacja kart usług (Service Catalog Items) oraz dokumentacji technicznej zgodnie z wytycznymi ITIL.
Przygotowywanie i prezentowanie cyklicznych raportów usługowych (SLA, KPI, incydenty, problemy, zmiany, dostępność, pojemność)
Przygotowywanie raportów rozliczeniowych, analiz kosztów usług oraz weryfikacja ich zgodności z przyjętym modelem finansowym
Współtworzenie i rozwijanie procesów ITSM zgodnie z ITIL (SLM, Change Enablement, Incident, Problem, Service Catalog, Continual Improvement)
Przeprowadzanie regularnych przeglądów usług (Service Review Meetings) i współpraca z zespołami technicznymi oraz wewnętrznymi interesariuszami w zakresie zapewnienia ciągłości i jakości usług
Współpraca z działem finansowym w zakresie budżetowania, prognozowania i analizy rentowności usług
Weryfikacja zgodności kosztów z umowami usługowymi (SLA/OLA/UC) oraz rekomendowanie zmian w zakresach umów i modelach rozliczeń
Współpraca z działem finansowym i działami technicznymi w zakresie planowania, prognozowania i monitorowania rentowności oraz zgodności kosztów z umowami usługowymi
Oferujemy:
Umowę o pracę
Wymiar czasu pracy ½ etatu
System premiowy
Pakiet prywatnej opieki medycznej
Ubezpieczenie na życie
Dodatkowe wpłaty pracodawcy do PPK
System kafeteryjny myBenefit (w tym karty Multisport)
Możliwość szkoleń i rozwoju zawodowego
Inicjatywy sportowe w ramach Grupy PFR
Interesującą i pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji
Minimum 4 lata doświadczenia w roli Service Level Managera, Service Delivery Managera lub podobnej
Praktyczna znajomość ITIL 4/ITIL 3 i doświadczenie w pracy z procesami ITSM
Umiejętność analizy danych usługowych i przygotowywania przejrzystych raportów
Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym i prowadzeniu spotkań operacyjnych
Znajomość zagadnień finansowych związanych z usługami IT & Cyber (koszty, budżetowanie, rozliczenia)
Umiejętność tworzenia dokumentacji usługowej (SLA, katalog usług, karty usług)
Wysokie kompetencje komunikacyjne, analityczne i organizacyjne
Mile widziane: certyfikaty ITIL (preferowany ITIL 4 ale ITIL 3 też chętnie zobaczymy) wyższy niż Foundation, doświadczenie w środowisku ITSM
Mile widziane:
Doświadczenie w branży IT lub projektach technologicznych
Znajomość prawa autorskiego i prawa nowych technologii
Znajomość zagadnień licencji, open source, ochrony IP
Znajomość języka angielskiego prawniczego (min. B2)
Doświadczenie we współpracy z zespołami technicznymi
O projekcie:
Do naszego Centrum Usług Wspólnych IT & Cyber poszukujemy Eksperta/Ekspertki, który/a będzie odpowiadał/a za jakość, stabilność i efektywność usług IT& Cyber świadczonych na rzecz Klientów Spółki.
Twoją rolą będzie zarządzanie pełnym cyklem życia usług i Katalogiem Usług – od definiowania i dokumentowania, przez monitorowanie i raportowanie, aż po inicjowanie działań rozwojowych i optymalizacyjnych.
Jeśli potrafisz łączyć analityczne myślenie z partnerską współpracą z biznesem i zespołami technicznymi, a praktyki ITIL są Ci dobrze znane, to właśnie Ciebie szukamy.
Zakres obowiązków:
Zarządzanie poziomem usług (SLM) zgodnie z praktykami ITIL, obejmujące monitorowanie, analizę i raportowanie realizacji SLA, OLA i KPI dla świadczonych usług IT & Cyber
Zarządzanie wymaganiami i oczekiwaniami Klientów (Service Level Requests).
Zarządzanie wnioskami o zmiany (Change Requests): ocena wpływu, priorytetyzacja, koordynacja realizacji i monitorowanie postępów we współpracy z zespołami technicznymi
Tworzenie i aktualizacja kart usług (Service Catalog Items) oraz dokumentacji technicznej zgodnie z wytycznymi ITIL.
Przygotowywanie i prezentowanie cyklicznych raportów usługowych (SLA, KPI, incydenty, problemy, zmiany, dostępność, pojemność)
Przygotowywanie raportów rozliczeniowych, analiz kosztów usług oraz weryfikacja ich zgodności z przyjętym modelem finansowym
Współtworzenie i rozwijanie procesów ITSM zgodnie z ITIL (SLM, Change Enablement, Incident, Problem, Service Catalog, Continual Improvement)
Przeprowadzanie regularnych przeglądów usług (Service Review Meetings) i współpraca z zespołami technicznymi oraz wewnętrznymi interesariuszami w zakresie zapewnienia ciągłości i jakości usług
Współpraca z działem finansowym w zakresie budżetowania, prognozowania i analizy rentowności usług
Weryfikacja zgodności kosztów z umowami usługowymi (SLA/OLA/UC) oraz rekomendowanie zmian w zakresach umów i modelach rozliczeń
Współpraca z działem finansowym i działami technicznymi w zakresie planowania, prognozowania i monitorowania rentowności oraz zgodności kosztów z umowami usługowymi
Oferujemy:
Umowę o pracę
Wymiar czasu pracy ½ etatu
System premiowy
Pakiet prywatnej opieki medycznej
Ubezpieczenie na życie
Dodatkowe wpłaty pracodawcy do PPK
System kafeteryjny myBenefit (w tym karty Multisport)
Możliwość szkoleń i rozwoju zawodowego
Inicjatywy sportowe w ramach Grupy PFR
Interesującą i pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Minimum 4 lata doświadczenia w roli Service Level Managera, Service Delivery Managera lub podobnej
Szukamy kogoś, kto już przeszedł przez ten proces i wie, jak to działa, ale niekoniecznie ma doświadczenie w tej konkretnej firmie.
🟡
Umiejętność analizy danych usługowych i przygotowywania przejrzystych raportów
Oczekuje się, że będziesz w stanie wyciągać wnioski z danych i prezentować je w zrozumiały sposób, co może oznaczać pracę z dużymi ilościami informacji.
🟡
Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym i prowadzeniu spotkań operacyjnych
Będziesz musiał/a komunikować się z osobami spoza IT, tłumacząc techniczne aspekty na język biznesowy i zarządzając ich oczekiwaniami.
🟡
Znajomość zagadnień finansowych związanych z usługami IT & Cyber (koszty, budżetowanie, rozliczenia)
Oprócz technicznych aspektów, będziesz musiał/a rozumieć i zarządzać budżetem usług IT, co może wymagać dodatkowych umiejętności.
🟡
Jeśli potrafisz łączyć analityczne myślenie z partnerską wspó
Oczekuje się, że będziesz nie tylko analizować dane, ale także aktywnie współpracować z innymi, co może oznaczać potrzebę proaktywności i umiejętności budowania relacji.