Expert DORA (h/f)
⚲ Paris
Do uzgodnienia
Wymagania
- Documentation
- Customer Experience (CX)
- Digital Operational Resilience Act (DORA)
Opis stanowiska
Localisation: Paris ; 3 jours de télétravail par semaine
Durée: 1 an +
Résumé
Le rôle principal de l'Expert DORA est de fournir un soutien technique et d'assurer la livraison de services relatifs à la conformité DORA. Cela inclut la coordination avec les parties prenantes transversales pour garantir une expérience client fluide.
Responsabilités :
• Coordonner la collecte, la rédaction et la mise à jour de la documentation de conformité DORA (politiques de résilience opérationnelle, registres de tiers TIC, plans de continuité, rapports d'incidents, etc.) pour toutes les entités au sein de la gamme de produits.
• Assurer la cohérence et l'alignement des livrables documentaires DORA entre les différents acteurs de la gamme de produits.
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de processus et de technologies pour améliorer la délivrance des services.
• Fournir l'ensemble du corpus de documentation et d'évidences demandées dans le cadre de la conformité DORA.
Exigences :
• Au moins 2 ans d'expertise en service client ou dans des activités liées au support technique.
• Capacité analytique avérée pour identifier et résoudre les problèmes.
• Compétences dans l'utilisation des logiciels et outils pertinents.
• Capacité à opérer dans des environnements de parties prenantes complexes et à faciliter les échanges d'informations.
• Focalisation sur la qualité du service et les résultats de livraison.
• Anglais courant.
Durée: 1 an +
Résumé
Le rôle principal de l'Expert DORA est de fournir un soutien technique et d'assurer la livraison de services relatifs à la conformité DORA. Cela inclut la coordination avec les parties prenantes transversales pour garantir une expérience client fluide.
Responsabilités :
• Coordonner la collecte, la rédaction et la mise à jour de la documentation de conformité DORA (politiques de résilience opérationnelle, registres de tiers TIC, plans de continuité, rapports d'incidents, etc.) pour toutes les entités au sein de la gamme de produits.
• Assurer la cohérence et l'alignement des livrables documentaires DORA entre les différents acteurs de la gamme de produits.
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de processus et de technologies pour améliorer la délivrance des services.
• Fournir l'ensemble du corpus de documentation et d'évidences demandées dans le cadre de la conformité DORA.
Exigences :
• Au moins 2 ans d'expertise en service client ou dans des activités liées au support technique.
• Capacité analytique avérée pour identifier et résoudre les problèmes.
• Compétences dans l'utilisation des logiciels et outils pertinents.
• Capacité à opérer dans des environnements de parties prenantes complexes et à faciliter les échanges d'informations.
• Focalisation sur la qualité du service et les résultats de livraison.
• Anglais courant.
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