Incident Coordinator
WIPRO IT SERVICES POLAND Sp. z o.o.
⚲ Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- 2-4 lata doświadczenia w Incident Management, Major Incident Management lub IT Service Management
- Praktyczne doświadczenie jako Incident Coordinator lub Major Incident Coordinator
- Doświadczenie w prowadzeniu lub wspieraniu Major Incident Management (MIM) calls
- Doświadczenie w zarządzaniu incydentami cross-tower i koordynacji wielu zespołów wsparcia
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym 24x7
Mile widziane
- Certyfikat ITIL Foundation lub równoważny
- Znajomość Problem Management, Change Management lub Release Management
- Doświadczenie w środowiskach enterprise-scale i global delivery
Opis stanowiska
Dołączysz do zespołu Service Management w Wipro i będziesz centralnym punktem koordynacji incydentów o wysokim priorytecie — prowadzenie bridge calls MIM, triage, eskalacje i komunikacja ze stakeholderami biznesowymi oraz technicznymi. To rola dla osoby, która ma już praktykę w Incident/Major Incident Management i chce pracować w globalnym, 24x7 środowisku pod presją. Uwaga: to nie jest stanowisko techniczne — sukces zależy tu od sprawnej koordynacji wielu zespołów i komunikacji, a nie od umiejętności inżynierskich.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.