Incident Manager
⚲ Gdańsk, Gdynia, Warszawa
143 - 143 zł net (+ VAT)
Wymagania
- kilka lat praktycznego doświadczenia w IT Service Management / Incident Management w środowisku enterprise
- solidne zaplecze techniczne: aplikacje, API i integracje, kontenery, serwery, bazy danych, middleware, monitoring
- praktyczne doświadczenie we współpracy z zespołami L2, L3, Development, Business i Infrastructure
- znajomość praktyk ITIL, szczególnie Incident, Problem i Change Management
- doświadczenie w prowadzeniu triage calls i eskalacji między zespołami
- umiejętność analizy i prezentacji KPI incydentów oraz trendów
Opis stanowiska
Rola Incident Managera w złożonym środowisku enterprise — odpowiadasz nie tylko za pojedyncze incydenty o wysokim priorytecie, ale za całe portfolio incydentów: prowadzenie triage calls, egzekwowanie właścicielstwa, eskalacje i domykanie spraw utkniętych lub starzejących się. Wymagane jest techniczne zaplecze (aplikacje, API, kontenery, bazy, middleware), żeby skutecznie dyskutować z zespołami L2/L3 i developmentem. To oferta dla osoby, która lubi proces, koordynację międzyzespołową i raportowanie KPI do zarządu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
complex, enterprise-scale IT environment
Sygnał złożonej organizacji — może wiązać się z biurokracją i wieloma zależnościami, ale też realnym doświadczeniem.
🟡
ability to challenge technical assessments
Wskazuje na potrzebę asertywności i pracy pod presją uzgodnień między zespołami.