Inżynier wsparcia IT

Nasze wymagania:
Doświadczenie w administracji Windows Server.
Doświadczenie w administracji Linux.
Praktyczna znajomość środowisk wirtualizacji (VMware, Hyper-V).
Doświadczenie w pracy z Docker.
Znajomość narzędzi automatyzacji IT (np. Bash, PowerShell, Ansible).
Znajomość Nginx lub podobnego rozwiązania web proxy.
Umiejętność analizy ruchu sieciowego (Wireshark) w celach diagnostycznych.
Umiejętność samodzielnej diagnostyki i rozwiązywania problemów technicznych pod presją czasu.
Doświadczenie w pracy z klientami biznesowymi i obsłudze zgłoszeń serwisowych.
Dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność ustalania priorytetów w środowisku wielozadaniowym.
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację techniczną.

Mile widziane:
Znajomość technologii VoIP, ISDN i rozwiązań telekomunikacyjnych.
Administracja bazami danych PostgreSQL lub MS SQL.
Znajomość systemu monitoringu Zabbix.
Doświadczenie z urządzeniami sieciowymi klasy enterprise (Juniper, Cisco, MikroTik, HP).
Znajomość SQL.
Znajomość zasad ITIL / doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Jira Service Management, OTRS, ServiceNow).

O projekcie:
Utrzymanie systemów
Obsługa zgłoszeń
Wsparcie klientów biznesowych

Zakres obowiązków:
Obsługa zgłoszeń serwisowych klientów (incydenty, problemy, żądania zmian) zgodnie z ustalonymi SLA.
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych w środowiskach produkcyjnych klientów.
Bieżące utrzymanie i administracja systemami — Windows Server, Linux, środowiska wirtualne (VMware, Hyper-V) oraz kontenery (Docker).
Monitorowanie działania systemów i infrastruktury, proaktywne wykrywanie anomalii oraz rekomendowanie usprawnień.
Konfiguracja i utrzymanie usług sieciowych (m.in. Nginx / web proxy) oraz analiza ruchu sieciowego w diagnostyce problemów (Wireshark).
Automatyzacja rutynowych zadań utrzymaniowych i wsparciowych (Bash, PowerShell, Ansible).
Eskalacja i współpraca z zespołem developerskim przy problemach wymagających głębszej analizy.
Prowadzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy (knowledge base) na potrzeby zespołu i klientów.
Wdrażanie dobrych praktyk bezpieczeństwa i utrzymania systemów.
Bezpośredni kontakt z klientami i partnerami technologicznymi — komunikacja statusu zgłoszeń i rozwiązań.

Oferujemy:
Realny wpływ na sposób wdrażania i utrzymywania produktów oraz rozwiązań Alfavox.
Różnorodne projekty wdrożeniowe dla klientów biznesowych i sektora publicznego.
Pracę z rozwiązaniami z obszaru komunikacji głosowej, voicebotów, chatbotów, omnichannel i integracji systemowych.
Możliwość rozwijania kompetencji w obszarze automatyzacji, infrastruktury, telekomunikacji, monitoringu i bezpieczeństwa.
Współpracę z doświadczonym zespołem developerskim, projektowym i supportowym.
Elastyczny model pracy oraz możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej.
Wynagrodzenie dopasowane do doświadczenia, samodzielności i zakresu odpowiedzialności.
Niezbędne narzędzia do pracy, w tym laptop i dostęp do środowisk oraz narzędzi wspierających codzienną pracę.