Kierownik Działu Service Desk (k/m)
⚲ Prandocin-Iły (pow. krakowski)
25 000 – 35 000 zł / mies.
Wymagania
- min. 2 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym, liderskim lub koordynacyjnym w obszarze Service Desk / wsparcia IT (zarządzanie zespołem 1. i 2. linii)
- praktyczna znajomość metodyki ITIL (wersja 4/5) oraz doświadczenie w projektowaniu, optymalizowaniu i dokumentowaniu procesów wsparcia
- biegła znajomość i doświadczenie w pracy z systemami biletowymi klasy ITSM, ze szczególnym uwzględnieniem Jira Service Management (JSM)
- dobra znajomość administracji środowiskiem Microsoft 365 oraz zarządzania kontami i uprawnieniami w Entra ID
- praktyczna znajomość systemów klasy MDM oraz narzędzi do inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania
- podstawowa znajomość architektury IT, sieci oraz systemów monitoringu i bezpieczeństwa
Opis stanowiska
Stanowisko kierownicze w Amplus odpowiedzialne za zarządzanie 4-5 osobowym zespołem 1. i 2. linii wsparcia Service Desk. Będziesz porządkować i rozwijać procesy operacyjne w oparciu o ITIL 4/5, zarządzać kolejką zgłoszeń, nadzorować SLA/KPI oraz prowadzić asset management i zakupy IT. To oferta dla lidera łączącego kompetencje managerskie i techniczne, który chce realnie wpływać na jakość usług wsparcia. Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia IT.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.