Kierownik / Kierowniczka ds. Incydentów i Incydentów Krytycznych

Nasze wymagania: Doświadczenie w obszarze IT Operations, Service Desk, Incident Management lub podobnym. Praktyczna znajomość procesów ITIL (Incident, Major Incident). Umiejętność koordynowania wielu zespołów jednocześnie i pracy pod presją czasu. Dobra komunikacja i umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych w języku biznesowym. Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM np. ServiceNow. Zrozumienie infrastruktury IT, systemów oraz podstaw sieci i systemów operacyjnych. Gotowość do pracy w trybie 24/7 (dyżury, on‑call). Dobra znajomość języka angielskiego Zakres obowiązków: Zarządzanie incydentami oraz incydentami krytycznymi (P1/Major) w środowisku IT. Koordynowanie działań zespołów technicznych i dostawców w celu jak najszybszego przywrócenia usług. Prowadzenie komunikacji podczas incydentów – informowanie zespołów IT, biznesu i managementu o statusie oraz dalszych krokach. Identyfikowanie potencjalnych zagrożeń dla stabilności usług i reagowanie zanim wpłyną na biznes. Zapewnienie, że dla incydentów krytycznych wykonywana jest analiza przyczyn (RCA) oraz wdrażane są działania naprawcze. Przygotowywanie raportów z incydentów oraz udział w post‑incident review. Wsparcie codziennego funkcjonowania procesu Incident Management i przestrzegania SLA. Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia jakości usług IT. Praca w modelu zmianowym oraz dyżurowym (24/7). Oferujemy: Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, żebyś czuł/czuła się bezpiecznie Platformę benefitową z mnóstwem możliwości – wydarzenia, zagraniczne wycieczki, bony na zakupy, itd. – każdy znajdzie coś dla siebie Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - kupuj ulubione produkty w świetnych cenach Pracę w centrali firmy działającej w 18 krajach Europy Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku Liczne darmowe szkolenia, kursy oraz webinary – mamy tego tyle, że na pewno znajdziesz coś dla siebie Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – Twoje samopoczucie jest dla nas ważne! Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy