Lider / Liderka Zespołu Zarządzania Incydentami

Nasze wymagania: Doświadczenie w obszarze Incident / Major Incident Management, najlepiej w środowisku 24/7 lub customer‑facing. Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub pełnieniu roli lidera operacyjnego. Bardzo dobra znajomość procesów ITIL (szczególnie Incident i Major Incident). Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu oraz zachowania spokoju w sytuacjach kryzysowych. Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM np. ServiceNow. Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i pracy z interesariuszami biznesowymi. Nastawienie na odpowiedzialność, ciągłe doskonalenie i jakość usług. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego. Zakres obowiązków: Zarządzanie procesem Incident Management i Major Incident Management w środowisku IT. Pełnienie roli lidera operacyjnego podczas incydentów krytycznych – koordynowanie zespołów IT, dostawców i komunikacji z biznesem. Zapewnienie szybkiego przywracania usług IT oraz minimalizowanie wpływu incydentów na działalność biznesową (szczególnie w obszarze retail). Budowanie, rozwijanie i codzienne zarządzanie zespołem Incident / Major Incident Managerów. Zapewnienie gotowości zespołu do pracy w modelu 24/7 (dyżury, on‑call). Nadzór nad komunikacją podczas incydentów – przekładanie tematów technicznych na jasny komunikat biznesowy. Prowadzenie post‑incident review (PIR) oraz inicjowanie działań zapobiegających powtarzalnym incydentom. Współpraca z zespołami Problem Management, Change, Release i zespołami technicznymi w celu poprawy stabilności usług. Monitorowanie jakości procesu (KPI, trendy incydentów) i ciągłe doskonalenie sposobu działania. Oferujemy: Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, żebyś czuł/czuła się bezpiecznie Platformę benefitową z mnóstwem możliwości – wydarzenia, zagraniczne wycieczki, bony na zakupy, itd. – każdy znajdzie coś dla siebie Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - kupuj ulubione produkty w świetnych cenach Pracę w centrali firmy działającej w 18 krajach Europy Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku Liczne darmowe szkolenia, kursy oraz webinary – mamy tego tyle, że na pewno znajdziesz coś dla siebie Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – Twoje samopoczucie jest dla nas ważne! Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy