Major Incident Coordinator
WIPRO IT SERVICES POLAND Sp. z o.o.
⚲ Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- 6-8 lat doświadczenia w IT Service Management, w tym znaczące doświadczenie w Major Incident Management
- Udokumentowane doświadczenie jako Major Incident Coordinator w dużych środowiskach enterprise
- Doświadczenie w prowadzeniu i facylitacji Major Incident Management (MIM) calls
- Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi incydentami cross-tower (infrastruktura, aplikacje, sieci, chmura, security, zewnętrzni dostawcy)
- Doświadczenie w komunikacji z kadrą zarządzającą (senior executives)
- Doświadczenie w śledzeniu i raportowaniu metryk oraz KPI usług
Mile widziane
- Certyfikat ITIL Foundation
- Certyfikaty ITIL Intermediate lub Advanced
Opis stanowiska
Rola ekspercka (SME) w zespole Service Management Wipro — będziesz prowadzić cały proces Major Incident Management dla incydentów krytycznych, przewodniczyć bridge calls i war-roomom oraz utrzymywać komunikację z senior leadership i klientami do pełnego przywrócenia usług. To oferta dla doświadczonego koordynatora, który swobodnie działa w wielozespołowym, globalnym środowisku 24x7 i potrafi podejmować decyzje pod presją. Uwaga: choć certyfikat ITIL Foundation jest wymieniony jako mile widziany, w opisie pojawia się też jako 'required' — warto to doprecyzować z rekruterem.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.