Menedżer / Menedżerka ds. Zarządzania Incydentami IT (Major Incident Manager)

Nasze wymagania: Wykształcenie wyższe, preferowane informatyczne; Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku; Preferowana dobra znajomość języka angielskiego (B1/B2); Znajomość procesów ITIL związanych z rolą na poziomie eksperckim; Znajomość rozwiązań biurowych Microsoft; Znajomość Jira, Confluence; Podstawowa wiedza na temat systemów operacyjnych Windows i Linux; Umiejętność pracy w sytuacjach stresujących (awaria); Umiejętność koordynowania pracą grupy osób; Dokładność, rzetelność, kreatywność; Umiejętność analitycznego myślenia. Zakres obowiązków: Koordynacja i przywracanie działania usług IT, minimalizując negatywny wpływ na działalność firmy; Kreowanie war-room’u, koordynacja działań, monitorowanie i dokumentowanie ich postępów podczas incydentów IT; Rozwój i doskonalenie spójnego i wydajnego procesu; Ciągłe utrzymywanie i rozwijanie narzędzi oraz zasobów, w celu skutecznego zarządzania poważnymi incydentami; Sporządzanie raportów poawaryjnych; Prowadzenie komunikacji biznesowej i technicznej dotyczącej wpływu incydentu i postępach w procesie odzyskiwania do sieci odbiorców, za pomocą standardowych narzędzi do Zarządzania Incydentami (sms,e-mail); Dostarczanie wkładu dotyczącego awarii do Procesu Zarządzania Problemami; Rozwój i doskonalenie spójnego i wydajnego procesu Zarządzania Problemami; Ciągłe doskonalenie i realizacja procesów Kontroli Jakości Usług IT.