Młodszy/a Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń Cyberzagrożeń
⚲ Łódź
6 000–8 000 zł brutto / mies.
Wymagania
- min. 12 miesięcy doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta (telefon, mail, chat, helpdesk, support, reklamacje)
- podstawowa orientacja w cyberbezpieczeństwie lub aktywne zainteresowanie dziedziną
- praktyczna znajomość pojęć: phishing, smishing, vishing, spoofing, przejęcie konta, 2FA/MFA, menedżer haseł, fałszywa bramka płatności, oszustwo BLIK
- umiejętność zachowania spokoju w sytuacjach stresowych
- myślenie analityczne i logiczne
- umiejętność pracy zgodnie z procedurami
Mile widziane
- doświadczenie w obsłudze trudnych, reklamacyjnych lub kryzysowych spraw klientów
- doświadczenie w pracy operacyjnej/procesowej
Opis stanowiska
Rola pierwszego kontaktu w CYBERRESCUE: analiza zgłoszeń dotyczących phishingu, wyłudzeń i przejęcia kont, rozmowy z klientami w sytuacjach kryzysowych (telefon, mail, komunikator), ocena ryzyka według procedur, rekomendowanie konkretnych działań (zmiana haseł, blokada kont, zgłoszenie do banku, 2FA) i dokumentowanie spraw. Dla osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta (helpdesk, support, reklamacje), która interesuje się cyberbezpieczeństwem i potrafi zachować spokój, gdy klient jest w panice. Nie wymaga doświadczenia zawodowego w cyberbezpieczeństwie — wystarczy praktyczna orientacja w pojęciach i gotowość do pracy według procedur.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.