Security Administration Senior Help Desk Associate with Italian, Senior Associate
STATE STREET BANK INTERNATIONAL GMBH
⚲ Gdańsk, Oliwa
9 500 – 14 000 zł / mies.
Wymagania
- wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe
- biegła znajomość angielskiego i włoskiego (wymagane)
- umiejętność rozumienia różnych akcentów angielskich
- gotowość do pracy w biurze w Gdańsku 3 dni w tygodniu
- gotowość do pracy na późnej zmianie (start 11:00-13:00) oraz rotacyjnych sobót i świąt
Mile widziane
- doświadczenie w Help Desk, Service Desk, Technical Support lub Customer Support
- znajomość polskiego, niemieckiego lub francuskiego
Opis stanowiska
Pierwsza linia wsparcia w dziale Security Administration globalnego banku — obsługa pracowników i klientów w zakresie dostępu do aplikacji, zarządzania ID użytkowników, resetów haseł i administracji kontami. Praca przez telefon i czat, w oparciu o procedury SOP i bazę wiedzy, z naciskiem na poufność i kulturę obsługi klienta. Wersja stanowiska wymagająca biegłej znajomości włoskiego. Uwaga: praca hybrydowa (3 dni w biurze w Gdańsku), zmiana późna (start 11:00-13:00) oraz rotacyjne soboty (4 rocznie) i święta.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
fast-paced, multicultural, and international environment
Wysokie tempo pracy, częste zmiany priorytetów, praca w różnych strefach czasowych i z różnymi kulturami — może oznaczać pracę zmianową lub nieregularne godziny
🔴
adaptability, enthusiasm, and flexibility
Elastyczność może oznaczać gotowość do pracy w niestandardowych godzinach lub przejmowania dodatkowych obowiązków
🟡
Strong customer service orientation
Praca z trudnymi klientami, obsługa reklamacji i presja związana z utrzymaniem satysfakcji klienta