Technical Support Engineer

Nasze wymagania: Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego Język angielski umożliwiający pracę z dokumentacją i komunikację techniczną Znajomość: Linux, Windows, Microsoft 365 (w tym Power Automate, SharePoint) Wiedza techniczna i znajomość dobrych praktyk cyberbezpieczeństwa Podstawy sieci komputerowych i protokołów Umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej Samodzielność, proaktywność, dobra organizacja pracy Wysokie umiejętności komunikacyjne i orientacja na rozwiązanie problemu klienta Mile widziane: Masz wykształcenie techniczne Znajomość narzędzi: Wireshark, PowerShell, Bash, AI, Copilot Doświadczenie z produktami z obszaru cyberbezpieczeństwa (również konkurencyjnymi) O projekcie: Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko inżynierskie, która samodzielnie analizuje złożone problemy techniczne, projektuje rozwiązania i współtworzy standardy pracy w obszarze wsparcia technicznego. To rola dla osoby, która myśli systemowo, rozumie architekturę rozwiązań i potrafi podejmować decyzje oraz bierze odpowiedzialność za doprowadzenie sprawy do rozwiązania. Rola ta ma realny wpływ na jakość usług, procesów i rozwój zespołu. Jeśli nie tylko rozwiązujesz problemy, ale szukasz przyczyn, usprawniasz procesy i dzielisz się wiedzą — to stanowisko daje przestrzeń do kreowania, a nie tylko realizacji. Zakres obowiązków: Zapewnianie merytorycznego i technicznego wsparcia klientom w obszarze rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych – identyfikowanie przyczyn, rekomendowanie i wdrażanie skutecznych rozwiązań Porządkowanie informacji: tłumaczenie problemów klienta na język techniczny i operacyjny Tworzenie dokumentacji technicznej, materiałów szkoleniowych, baz wiedzy, instrukcji Prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych Projektowanie i usprawnianie procedur, procesów oraz standardów w obszarze wsparcia Monitorowanie realizacji zadań i dbanie o jakość dostarczanego wsparcia Ścisła współpraca z zespołami: inżynierskimi, presales oraz handlowymi Mentoring i dzielenie się wiedzą w ramach zespołu Oferujemy: Możliwość pracy w modelu hybrydowym - uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze Współpraca na pełen etat na umowę o pracę Niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej Wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie do nauki języków obcych, dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą, udział w cyklicznych integracjach, darmowy parking przy biurze).