Technical Support Specialist

Nasze wymagania: Min. 1–2 lata doświadczenia w pracy z klientem (preferowany support techniczny) Umiejętność prowadzenia wywiadu technicznego i „wydobywania” kluczowych informacji Logiczne myślenie, dbałość o strukturę oraz praca na danych krok po kroku Jasne i zwięzłe przekazywanie informacji (pisemnie i ustnie) Podstawowa wiedza techniczna: Windows / Linux / macOS Podstawy sieci, logów i bezpieczeństwa IT Umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej Samodzielność, dociekliwość i odpowiedzialność Język angielski min. B2 (dokumentacja, komunikacja techniczna) Mile widziane: Masz doświadczenie w cyberbezpieczeństwie (AV, Firewall, Backup, DLP, PAM itp.) Znasz podstawy analizy incydentów i dobrych praktyk security Posiadasz certyfikaty (CompTIA, CCNA, NSE lub podobne) Masz wykształcenie techniczne (IT, cyberbezpieczeństwo) Masz doświadczenie w pracy z dokumentacją lub prowadzeniu szkoleń Sprawnie analizujesz logi i korzystasz z narzędzi diagnostycznych O projekcie: Szukamy osoby, która ma już pierwsze doświadczenie w pracy technicznej lub wsparciu IT i chce je dalej rozwijać, pracując z realnymi problemami klientów oraz rozwiązaniami z obszaru bezpieczeństwa IT. To rola dla kogoś, kto zna podstawy, chce pogłębiać kompetencje w praktyce i stopniowo brać na siebie coraz większą odpowiedzialność techniczną. To rola dla kogoś, kto potrafi słuchać, zadawać pytania i porządkować informacje, a następnie przekładać je na konkretne działania techniczne. Idealna dla osoby samodzielnej i nastawionej na konkrety, chcącej rozwijać się w kierunku bardziej zaawansowanych ról technicznych lub analitycznych. Zakres obowiązków: Prowadzenie rozmów technicznych z klientami (telefon / e-mail / sesje zdalne) w celu szybkiego i trafnego ustalenia źródła problemu Strukturyzowanie nieuporządkowanych zgłoszeń poprzez zadawanie właściwych pytań, parafrazowanie, porządkowanie faktów i identyfikację kluczowych informacji Zbieranie i analiza danych technicznych (logi, screeny, komunikaty błędów, kontekst środowiska) Rozbijanie problemów na etapy, formułowanie hipotez oraz wyciąganie logicznych wniosków Identyfikowanie przyczyn problemów oraz proponowanie konkretnych rozwiązań lub skutecznych workaroundów Współpraca z zespołami inżynierskimi poprzez przekazywanie precyzyjnych i uporządkowanych informacji wspierających proces decyzyjny Eskalowanie złożonych przypadków w sposób kontrolowany i merytoryczny Tworzenie i rozwijanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy Po wdrożeniu: prowadzenie szkoleń, webinarów i warsztatów oraz dzielenie się wiedzą z klientami i partnerami Wsparcie merytoryczne innych działów w zakresie oferowanych rozwiązań Oferujemy: Realny rozwój kompetencji: podczas pracy zdobędziesz praktyczną wiedzę z obszaru IT i cyberbezpieczeństwa, weźmiesz udział w dedykowanych szkoleniach oraz przygotujesz się do certyfikacji branżowych. Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (pełny etat) Możliwość pracy hybrydowej po zakończeniu etapu wdrażania Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie do nauki języków obcych, dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą, udział w cyklicznych integracjach, darmowy parking przy biurze).