Customer Journey Specialist (Bancassurance) (F/M)

Customer Journey Specialist (Bancassurance) (F/M) 📍 Poznań / Warszawa | model hybrydowy 📄 Długoterminowa współpraca Do zespołu odpowiedzialnego za rozwój obszaru Bancassurance poszukujemy osoby na stanowisko Customer Journey Specialist, która będzie odpowiadać za projektowanie, rozwój i optymalizację ścieżek klienta związanych z ofertą ubezpieczeniową dla klientów indywidualnych banku. Szukamy osoby, która łączy myślenie biznesowe z koncentracją na potrzebach klienta oraz potrafi skutecznie wdrażać zmiany w procesach sprzedażowych i kanałach dystrybucji. Twoje zadania: • rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów indywidualnych banku • projektowanie i optymalizacja customer journey dla produktów ubezpieczeniowych • zarządzanie procesem jakości, utrzymania i obsługi produktów ubezpieczeniowych • rozwój procesów sprzedażowych oraz zwiększanie ich efektywności • wdrażanie zmian w kanałach dystrybucji (online, oddziały, contact center) • realizacja działań komunikacyjnych wspierających sprzedaż • identyfikacja potrzeb klientów i rekomendowanie usprawnień • współpraca z zespołami biznesowymi, sprzedażowymi, UX i operacyjnymi Nasze oczekiwania: • wykształcenie wyższe (mile widziane kierunki: ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia) • praktyczna znajomość produktów ubezpieczeniowych i procesów bankowych • doświadczenie we wdrażaniu produktów lub procesów sprzedażowych end-to-end • znajomość kanałów dystrybucji w sektorze finansowym • wiedza z zakresu UX oraz zasad CX i TX • umiejętność analitycznego myślenia i pracy projektowej • samodzielność, inicjatywa i nastawienie na rezultat Oferujemy: • długofalową współpracę w stabilnym środowisku • realny wpływ na rozwój oferty i doświadczeń klientów • pracę w modelu hybrydowym (Poznań / Warszawa) • atrakcyjne warunki finansowe • udział w strategicznych inicjatywach biznesowych • współpracę z doświadczonymi zespołami eksperckimi Jeśli chcesz rozwijać nowoczesne rozwiązania bancassurance i mieć realny wpływ na customer journey klientów banku – zapraszamy do kontaktu.