Kierownik / Kierowniczka Projektu w Wydziale Projektów Proklienckich
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Wykształcenie wyższe,
Doświadczenie w zarządzaniu projektami, preferowane w obszarze infrastruktury lub obsługi klienta,
Znajomość zagadnień dostępności, funkcjonowania obiektów użyteczności publicznej oraz CX,
Wysokie umiejętności komunikacyjne i analityczne.
Zakres obowiązków:
Planowanie i realizacja projektów CX na dworcach kolejowych (obsługa pasażera, dostępność, informacja, estetyka, komfort),
Analiza potrzeb użytkowników dworców oraz mapowanie podróży pasażera (customer journey) w identyfikacji obszarów wymagających usprawnień,
Współpraca z jednostkami organizacyjnymi, zarządcami dworców, przewoźnikami i partnerami zewnętrznymi,
Monitorowanie i analiza wskaźników satysfakcji klientów oraz jakości obsługi na dworcach,
Przygotowywanie rekomendacji zmian organizacyjnych, procesowych i infrastrukturalnych,
Samodzielne prowadzenie powierzonych projektów CX zgodnie z przyjętymi celami,
Inicjowanie działań usprawniających funkcjonowanie dworców w obszarze doświadczeń pasażerów oraz opiniowanie projektów realizowanych w Spółce.
Oferujemy:
Pracę na lata - 61% pracowników jest z nami na pokładzie powyżej 5 lat,
Stabilizację - zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
Produkty firmowe - ulgi na przejazdy kolejowe po okresie próbnym dla Ciebie i Twojej rodziny oraz wolny dzień z okazji Święta Kolejarza,
Szkolenia - możliwość uczestnictwa w szkoleniach z zakresu specyfiki pracy oraz umiejętności miękkich, możliwość dofinansowania do kursów językowych i studiów,
Rozwój - udział w licznych projektach w strukturach PKP S.A. mających realny wpływ na rozwój Grupy PKP - jednego z największych polskich pracodawców zatrudniającego ponad 75 tys. Pracowników,
Atmosferę - praca w zgranych zespołach zorientowanych na cel,
Benefity pozapłacowe - dofinansowanie do opieki medycznej, zajęć sportowo-rekreacyjnych, wypoczynku i wydarzeń kulturalnych.
Wykształcenie wyższe,
Doświadczenie w zarządzaniu projektami, preferowane w obszarze infrastruktury lub obsługi klienta,
Znajomość zagadnień dostępności, funkcjonowania obiektów użyteczności publicznej oraz CX,
Wysokie umiejętności komunikacyjne i analityczne.
Zakres obowiązków:
Planowanie i realizacja projektów CX na dworcach kolejowych (obsługa pasażera, dostępność, informacja, estetyka, komfort),
Analiza potrzeb użytkowników dworców oraz mapowanie podróży pasażera (customer journey) w identyfikacji obszarów wymagających usprawnień,
Współpraca z jednostkami organizacyjnymi, zarządcami dworców, przewoźnikami i partnerami zewnętrznymi,
Monitorowanie i analiza wskaźników satysfakcji klientów oraz jakości obsługi na dworcach,
Przygotowywanie rekomendacji zmian organizacyjnych, procesowych i infrastrukturalnych,
Samodzielne prowadzenie powierzonych projektów CX zgodnie z przyjętymi celami,
Inicjowanie działań usprawniających funkcjonowanie dworców w obszarze doświadczeń pasażerów oraz opiniowanie projektów realizowanych w Spółce.
Oferujemy:
Pracę na lata - 61% pracowników jest z nami na pokładzie powyżej 5 lat,
Stabilizację - zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
Produkty firmowe - ulgi na przejazdy kolejowe po okresie próbnym dla Ciebie i Twojej rodziny oraz wolny dzień z okazji Święta Kolejarza,
Szkolenia - możliwość uczestnictwa w szkoleniach z zakresu specyfiki pracy oraz umiejętności miękkich, możliwość dofinansowania do kursów językowych i studiów,
Rozwój - udział w licznych projektach w strukturach PKP S.A. mających realny wpływ na rozwój Grupy PKP - jednego z największych polskich pracodawców zatrudniającego ponad 75 tys. Pracowników,
Atmosferę - praca w zgranych zespołach zorientowanych na cel,
Benefity pozapłacowe - dofinansowanie do opieki medycznej, zajęć sportowo-rekreacyjnych, wypoczynku i wydarzeń kulturalnych.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Doświadczenie w zarządzaniu projektami, preferowane w obszarze infrastruktury lub obsługi klienta
Choć szukają kierownika projektu, doświadczenie w IT nie jest priorytetem, co może oznaczać, że projekt będzie miał mniejszy nacisk na technologię, a większy na procesy i infrastrukturę.
🔴
Znajomość zagadnień dostępności, funkcjonowania obiektów użyteczności publicznej oraz CX
Oczekują od kandydata wiedzy z zakresu zarządzania obiektami publicznymi i doświadczeń klienta, co może oznaczać, że projekt będzie bardziej związany z optymalizacją procesów i infrastruktury niż z czystym IT.
🔴
Planowanie i realizacja projektów CX na dworcach kolejowych (obsługa pasażera, dostępność, informacja, estetyka, komfort)
Zakres obowiązków sugeruje, że projekt będzie dotyczył szeroko pojętego doświadczenia pasażera, a nie tylko aspektów technologicznych, co może wymagać od kierownika projektu umiejętności zarządzania różnorodnymi interesariuszami i aspektami.
🟡
Pracę na lata - 61% pracowników jest z nami na pokładzie powyżej 5 lat
Wysoki wskaźnik długoterminowego zatrudnienia może sugerować stabilne, ale potencjalnie mniej dynamiczne środowisko pracy, gdzie zmiany mogą być wolniejsze.
🟡
Szkolenia - możliwość uczestnictwa w szkoleniach z zakresu specyfiki pracy oraz umiejętności miękkich, możliwość dofinansowania do kursów językowych i studiów
Oferta szkoleń jest szeroka, ale nacisk na 'specyfikę pracy' może oznaczać, że większość szkoleń będzie dotyczyła branży kolejowej i jej specyfiki, a niekoniecznie najnowszych technologii IT.