SLA Manager
⚲ Warszawa, Kraków, Łódź, Katowice, Wrocław, Poznań, Szczecin, Bydgoszcz, Gdańsk, Olsztyn
25 200 - 26 880 PLN netto (B2B)
Wymagania
- doświadczenie na stanowisku SLA Manager, Service Delivery Manager, IT Service Management Manager lub zbliżonym, poparte sukcesami
- bardzo dobra znajomość SLA, KPI, OLA, katalogów usług, definicji usług i procedur operacyjnych
- doświadczenie we wspieraniu lub koordynowaniu procesów zarządzania ryzykiem i cyberbezpieczeństwem w środowisku aplikacyjnym/technologicznym
- język angielski na poziomie co najmniej C1 (warunek konieczny)
- praktyka w odpowiedzialnym korzystaniu z narzędzi AI do analiz, raportowania i procesów
Mile widziane
- certyfikaty z obszaru zarządzania usługami IT (np. ITIL) — kluczowy atut
Opis stanowiska
Rola SLA Managera w Green Minds to przede wszystkim piecza nad wydajnością świadczonych usług: definiowanie i przegląd SLA/OLA, prowadzenie operacyjnego backlogu i zarządzanie wydajnością zespołu wsparcia, a także koordynacja onboardingu nowych aplikacji do fazy operacyjnej. Będziesz ściśle współpracować z zespołami deweloperskimi, klientami i dostawcami, prowadzić przeglądy serwisowe, obsługiwać eskalacje i przekładać dane wydajnościowe na konkretne usprawnienia (CSI). To dobra oferta dla osoby z doświadczeniem w Service Delivery/ITSM, która lubi łączyć analitykę, komunikację z interesariuszami i realny wpływ na procesy — w międzynarodowym, w pełni zdalnym środowisku.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
praca w środowisku międzynarodowym
Może oznaczać pracę w różnych strefach czasowych i konieczność dostosowywania się do godzin spotkań z zagranicznymi zespołami
🟡
budował i rozwijał zespół wsparcia
Może sugerować, że zespół dopiero powstaje lub wymaga naprawy — warto dopytać o jego obecny stan i strukturę
🟡
przekształcać dane wydajnościowe w praktyczne usprawnienia
Brzmi konkretnie, ale nie precyzuje narzędzi ani metryk — warto dopytać o stack i KPI