Specjalista UI/UX/CX
⚲ Warszawa
100 - 130 PLN netto (B2B)
Wymagania
- min. 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
- doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
- doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile
- umiejętność prowadzenia warsztatów oraz współpracy z biznesem i IT
- samodzielność i proaktywność
- świadczenie usług z terytorium Polski, hybrydowo — min. 3 dni z biura, 2 dni zdalnie
Mile widziane
- doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
- znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center, doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów, znajomość WCAG oraz Jira i Confluence
Opis stanowiska
Rola konsultanta UI/UX/CX w projekcie dla PZU, obejmująca projektowanie i optymalizację doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody oraz pracę wielokanałową (Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące). Będziesz tworzyć Customer Journey Map, user flows, wireframe'y i prototypy, a także współtworzyć Design System i standardy komunikacji z klientem. To oferta dla doświadczonego projektanta, który chce pracować w dużej organizacji ubezpieczeniowej. Szczera uwaga: świadczenie usług odbywa się hybrydowo z minimum 3 dniami w tygodniu z biura PZU — to realne ograniczenie, jeśli nie mieszkasz w Warszawie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Świadczenie usług hybrydowo, 3/2 (min. 3 dni w tygodniu z biura PZU).
Oznacza to, że będziesz musiał fizycznie pojawiać się w biurze PZU co najmniej 3 razy w tygodniu, co może być uciążliwe w zależności od lokalizacji.
🟡
Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.
Może oznaczać, że będziesz odpowiedzialny za tworzenie szablonów i wytycznych, które będą narzucone innym, a niekoniecznie będziesz miał dużą swobodę w ich kształtowaniu.
🟡
Współtworzenie backlogu produktu.
Chociaż brzmi to jak aktywny udział, może oznaczać głównie dodawanie zadań do istniejącej listy, a nie decydowanie o kierunku rozwoju produktu.
🟡
Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.
Może oznaczać, że Twoja rola będzie polegała głównie na przeglądaniu i akceptowaniu pracy innych, a nie na samodzielnym tworzeniu od podstaw.
🟡
Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań.
Brzmi jak kreatywna praca, ale może oznaczać udział w spotkaniach, gdzie Twoja rola będzie bardziej słuchacza i komentatora niż głównego architekta rozwiązań.