UI/ UX/ CX Consultant
⚲ Warszawa
21 840 - 25 200 PLN netto (B2B)
Wymagania
- min. 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
- doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
- doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile
- umiejętność prowadzenia warsztatów oraz współpracy z biznesem i IT
- umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji
- samodzielność i proaktywność
- praca hybrydowa w Warszawie (Wola) — 3x w tygodniu w biurze
Mile widziane
- doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej, znajomość WCAG oraz Jira i Confluence
Opis stanowiska
Rola konsultanta UI/UX/CX w projekcie ubezpieczeniowym, obejmująca projektowanie i optymalizację doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody oraz pracę wielokanałową (Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące). Będziesz tworzyć Customer Journey Map, user flows, wireframe'y i prototypy, współtworzyć Design System i standardy komunikacji z klientem. To oferta dla doświadczonego projektanta, który chce pracować nad złożonymi, wielokanałowymi procesami w dużej organizacji. Szczera uwaga: praca dotyczy istniejących, często skomplikowanych procesów obsługi szkód, a nie budowania ich od zera — wymaga to integracji wielu niezależnych systemów i kanałów.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody.
Może oznaczać pracę nad istniejącymi, często skomplikowanymi i przestarzałymi procesami, a nie tworzenie czegoś od zera.
🔴
Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących: Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące.
Wymaga integracji i spójności między wieloma, często niezależnymi od siebie systemami i kanałami komunikacji.
🔴
Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi.
Może oznaczać konieczność negocjowania priorytetów i kompromisów z różnymi interesariuszami.
🟡
Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań.
Oznacza zaangażowanie w początkowe fazy projektów, które mogą być niepewne i wymagać dużej elastyczności.
🟡
Współtworzenie backlogu produktu.
Może oznaczać odpowiedzialność za definiowanie i priorytetyzację zadań, co wymaga dobrej znajomości celów biznesowych.