UX Chapter Leaderka / UX Chapter Leader
Credit Agricole Bank Polska S.A.
⚲ Wrocław, Fabryczna
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Masz solidne doświadczenie (min. 8 lat) w tym rolę liderską/menadżerską: Od lat projektujesz produkty cyfrowe w bankowości, fintechu lub innym regulowanym środowisku. Odróżniasz chwilową modę od realnej wartości dla klienta. Masz za sobą rolę liderską — zespół, chapter albo praktykę projektową. Wiesz, jak oceniać kompetencje, rozwijać seniorów i zatrzymywać najlepszych, gdy rynek kusi.
Znasz warsztat od podszewki: Design systemy, badania jakościowe i ilościowe, analityka produktowa, DesignOps to Twoje naturalne środowisko.
Regulacje traktujesz jak ramy, nie przeszkody: WCAG, EAA, RODO, wymogi ochrony konsumenta wiesz, jak projektować zgodnie z nimi bez zabijania tempa i pomysłowości zespołów.
Budujesz mosty: Potrafisz merytorycznie rozmawiać z IT o komponentach i zależnościach, z biznesem o konwersji i celach, a z compliance o ryzyku i doprowadzać te rozmowy do decyzji.
Wpływasz bez formalnej władzy: Umiesz przekonać skład, który Ci nie podlega, że warto trzymać się standardu argumentem i danymi, nie stanowiskiem w stopce maila.
Ufasz danym, nie domysłom: Definiujesz mierniki sukcesu i podejmujesz decyzje na podstawie badań, liczb i zachowań użytkowników.
Dobrze rozumiesz bankowość cyfrową albo szybko się uczysz i odnajdujesz się w złożonych domenach: Wiesz, że w banku rozwiązanie musi być nie tylko intuicyjne, ale też bezpieczne, zgodne z regulacjami, możliwe do wdrożenia i odporne na realne scenariusze klientów.
Potrafisz pracować w zwinnych strukturach: Znasz model Tribe/Chapter z praktyki i rozumiesz, jak łączyć autonomię zespołów z centralnymi standardami jakości.
Swobodnie pracujesz po angielsku: Angielski to Twój codzienny język pracy. Praca z interesariuszami grupowymi oraz dostawcami, dokumentacją, standardami i częścią spotkań będzie odbywać się w języku angielskim. Potrzebujemy osoby, która czuje się w tym swobodnie.
Charakteryzuje Cię dojrzałość organizacyjna i biznesowa: Potrafisz działać samodzielnie, układać priorytety, poruszać się w złożonej strukturze, rozumieć różne interesy i nie tracić z oczu celu: lepszej bankowości cyfrowej dla klientów.
Zakres obowiązków:
Prowadzenie UX Chapter w Tribe Digital Banking: Zarządzasz chapterem UX i zespołem specjalistów UX, który jest osadzony w Tribe Digital Banking, ale jego wpływ sięga także innych Tribe’ów, jednostek banku oraz inicjatyw grupowych.
Budowanie standardów pracy UX: Definiujesz, rozwijasz i pilnujesz wspólnych zasad projektowania doświadczeń klienta. Dbamy o autonomię zespołów, ale nie o chaos — i tu właśnie zaczyna się Twoja rola.
Dbanie o ład korporacyjny zespołu: Utrzymujesz jasne zasady pracy, role, odpowiedzialności, procesy, standardy dokumentacji, sposób prowadzenia badań, przeglądów projektowych i podejmowania decyzji UX.
Pilnowanie jakości doświadczenia klienta: Patrzysz na produkty cyfrowe oczami klienta, ale z pełnym zrozumieniem realiów banku: regulacji, bezpieczeństwa, technologii, danych i celów biznesowych.
Wsparcie Product Ownerów i zespoły produktowe: Pomagasz w discovery, walidacji hipotez, pracy z insightami, układaniu priorytetów oraz przekładaniu potrzeb klientów na konkretne decyzje produktowe.
Zarządzanie jakością UX w skali większej niż jeden squad: Widzisz powtarzające się problemy, niespójności i ryzyka. Nie gasisz tylko pojedynczych pożarów — budujesz mechanizmy, dzięki którym tych pożarów jest mniej.
Rozwijanie ludzi i kompetencje: Wspierasz UX designerów, product designerów, researcherów i osoby pracujące z doświadczeniem klienta. Dajesz feedback, prowadzisz mentoring, pomagasz rozwijać standardy seniority i dbasz o jakość pracy całego chaptera.
Współpraca z interesariuszami w banku i Grupie Credit Agricole: Pracujesz z leadershipem, biznesem, IT, compliance, ryzykiem, bezpieczeństwem, marketingiem, analityką i zespołami grupowymi. Część tej pracy odbywa się w pełni po angielsku.
Dbanie o spójność ekosystemu digital: Pilnujesz, aby klient korzystający z aplikacji, serwisu internetowego i procesów cyfrowych miał poczucie, że porusza się po jednym, przemyślanym systemie.
Rozwijanie design governance: Wprowadzasz praktyczne mechanizmy jakości: design review, UX critique, standardy researchu, zasady korzystania z design systemu, wymagania accessibility i sposoby eskalowania ryzyk.
Łączenie UX z wynikiem biznesowym: Interesuje Cię nie tylko to, czy rozwiązanie jest „ładne” lub „zgodne z makietą”. Patrzysz na konwersję, aktywność klientów, porzucenia procesów, satysfakcję, koszty obsługi i wpływ na cele banku.
Wnoszenie perspektywy klienta do decyzji strategicznych: Pomagasz organizacji podejmować decyzje nie tylko szybkie, ale też sensowne, spójne i możliwe do obrony przed klientem, regulatorem oraz samymi sobą za pół roku.
Oferujemy:
Umowę o pracę w stabilnym i bezpiecznym miejscu, opartym na długofalowych relacjach, współpracy i wzajemnym wsparciu.
Możliwość pracy hybrydowej – w Warszawie i we Wrocławiu; obejmuje 2 dni w tygodniu w biurze i 3 dni pracy zdalnej.
Spokojne wdrożenie – wprowadzenie przez managera i wsparcie buddy’ego.
Szkolenia, programy rozwojowe oraz mentoring.
Realne możliwości rozwoju wewnątrz banku oraz w strukturach Grupy Credit Agricole w Polsce.
Inicjatywy pracownicze – rozwojowe, charytatywne, wellbeingowe i sportowe. Zależy nam, by wspierać dobre samopoczucie zespołu i robić razem coś dobrego.
Możliwość dołączenia do sieci pracowniczych zrzeszających osoby o wspólnych zainteresowaniach lub w podobnej sytuacji życiowej (np. mamy/ojcowie).
Otwarte i różnorodne środowisko pracy, w którym cenimy Twoją autentyczność.
Masz solidne doświadczenie (min. 8 lat) w tym rolę liderską/menadżerską: Od lat projektujesz produkty cyfrowe w bankowości, fintechu lub innym regulowanym środowisku. Odróżniasz chwilową modę od realnej wartości dla klienta. Masz za sobą rolę liderską — zespół, chapter albo praktykę projektową. Wiesz, jak oceniać kompetencje, rozwijać seniorów i zatrzymywać najlepszych, gdy rynek kusi.
Znasz warsztat od podszewki: Design systemy, badania jakościowe i ilościowe, analityka produktowa, DesignOps to Twoje naturalne środowisko.
Regulacje traktujesz jak ramy, nie przeszkody: WCAG, EAA, RODO, wymogi ochrony konsumenta wiesz, jak projektować zgodnie z nimi bez zabijania tempa i pomysłowości zespołów.
Budujesz mosty: Potrafisz merytorycznie rozmawiać z IT o komponentach i zależnościach, z biznesem o konwersji i celach, a z compliance o ryzyku i doprowadzać te rozmowy do decyzji.
Wpływasz bez formalnej władzy: Umiesz przekonać skład, który Ci nie podlega, że warto trzymać się standardu argumentem i danymi, nie stanowiskiem w stopce maila.
Ufasz danym, nie domysłom: Definiujesz mierniki sukcesu i podejmujesz decyzje na podstawie badań, liczb i zachowań użytkowników.
Dobrze rozumiesz bankowość cyfrową albo szybko się uczysz i odnajdujesz się w złożonych domenach: Wiesz, że w banku rozwiązanie musi być nie tylko intuicyjne, ale też bezpieczne, zgodne z regulacjami, możliwe do wdrożenia i odporne na realne scenariusze klientów.
Potrafisz pracować w zwinnych strukturach: Znasz model Tribe/Chapter z praktyki i rozumiesz, jak łączyć autonomię zespołów z centralnymi standardami jakości.
Swobodnie pracujesz po angielsku: Angielski to Twój codzienny język pracy. Praca z interesariuszami grupowymi oraz dostawcami, dokumentacją, standardami i częścią spotkań będzie odbywać się w języku angielskim. Potrzebujemy osoby, która czuje się w tym swobodnie.
Charakteryzuje Cię dojrzałość organizacyjna i biznesowa: Potrafisz działać samodzielnie, układać priorytety, poruszać się w złożonej strukturze, rozumieć różne interesy i nie tracić z oczu celu: lepszej bankowości cyfrowej dla klientów.
Zakres obowiązków:
Prowadzenie UX Chapter w Tribe Digital Banking: Zarządzasz chapterem UX i zespołem specjalistów UX, który jest osadzony w Tribe Digital Banking, ale jego wpływ sięga także innych Tribe’ów, jednostek banku oraz inicjatyw grupowych.
Budowanie standardów pracy UX: Definiujesz, rozwijasz i pilnujesz wspólnych zasad projektowania doświadczeń klienta. Dbamy o autonomię zespołów, ale nie o chaos — i tu właśnie zaczyna się Twoja rola.
Dbanie o ład korporacyjny zespołu: Utrzymujesz jasne zasady pracy, role, odpowiedzialności, procesy, standardy dokumentacji, sposób prowadzenia badań, przeglądów projektowych i podejmowania decyzji UX.
Pilnowanie jakości doświadczenia klienta: Patrzysz na produkty cyfrowe oczami klienta, ale z pełnym zrozumieniem realiów banku: regulacji, bezpieczeństwa, technologii, danych i celów biznesowych.
Wsparcie Product Ownerów i zespoły produktowe: Pomagasz w discovery, walidacji hipotez, pracy z insightami, układaniu priorytetów oraz przekładaniu potrzeb klientów na konkretne decyzje produktowe.
Zarządzanie jakością UX w skali większej niż jeden squad: Widzisz powtarzające się problemy, niespójności i ryzyka. Nie gasisz tylko pojedynczych pożarów — budujesz mechanizmy, dzięki którym tych pożarów jest mniej.
Rozwijanie ludzi i kompetencje: Wspierasz UX designerów, product designerów, researcherów i osoby pracujące z doświadczeniem klienta. Dajesz feedback, prowadzisz mentoring, pomagasz rozwijać standardy seniority i dbasz o jakość pracy całego chaptera.
Współpraca z interesariuszami w banku i Grupie Credit Agricole: Pracujesz z leadershipem, biznesem, IT, compliance, ryzykiem, bezpieczeństwem, marketingiem, analityką i zespołami grupowymi. Część tej pracy odbywa się w pełni po angielsku.
Dbanie o spójność ekosystemu digital: Pilnujesz, aby klient korzystający z aplikacji, serwisu internetowego i procesów cyfrowych miał poczucie, że porusza się po jednym, przemyślanym systemie.
Rozwijanie design governance: Wprowadzasz praktyczne mechanizmy jakości: design review, UX critique, standardy researchu, zasady korzystania z design systemu, wymagania accessibility i sposoby eskalowania ryzyk.
Łączenie UX z wynikiem biznesowym: Interesuje Cię nie tylko to, czy rozwiązanie jest „ładne” lub „zgodne z makietą”. Patrzysz na konwersję, aktywność klientów, porzucenia procesów, satysfakcję, koszty obsługi i wpływ na cele banku.
Wnoszenie perspektywy klienta do decyzji strategicznych: Pomagasz organizacji podejmować decyzje nie tylko szybkie, ale też sensowne, spójne i możliwe do obrony przed klientem, regulatorem oraz samymi sobą za pół roku.
Oferujemy:
Umowę o pracę w stabilnym i bezpiecznym miejscu, opartym na długofalowych relacjach, współpracy i wzajemnym wsparciu.
Możliwość pracy hybrydowej – w Warszawie i we Wrocławiu; obejmuje 2 dni w tygodniu w biurze i 3 dni pracy zdalnej.
Spokojne wdrożenie – wprowadzenie przez managera i wsparcie buddy’ego.
Szkolenia, programy rozwojowe oraz mentoring.
Realne możliwości rozwoju wewnątrz banku oraz w strukturach Grupy Credit Agricole w Polsce.
Inicjatywy pracownicze – rozwojowe, charytatywne, wellbeingowe i sportowe. Zależy nam, by wspierać dobre samopoczucie zespołu i robić razem coś dobrego.
Możliwość dołączenia do sieci pracowniczych zrzeszających osoby o wspólnych zainteresowaniach lub w podobnej sytuacji życiowej (np. mamy/ojcowie).
Otwarte i różnorodne środowisko pracy, w którym cenimy Twoją autentyczność.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Masz solidne doświadczenie (min. 8 lat) w tym rolę liderską/menadżerską
Oczekiwane jest bardzo długie doświadczenie, co może oznaczać, że szukają kogoś z ugruntowaną pozycją, a niekoniecznie kogoś, kto dopiero rozwija swoje kompetencje liderskie.
🔴
Wiesz, jak oceniać kompetencje, rozwijać seniorów i zatrzymywać najlepszych, gdy rynek kusi.
Oczekuje się, że będziesz aktywnie zarządzać talentami i zapobiegać ich odejściom, co może oznaczać wyzwania związane z retencją w zespole.
🔴
Regulacje traktujesz jak ramy, nie przeszkody: WCAG, EAA, RODO, wymogi ochrony konsumenta wiesz, jak projektować zgodnie z nimi bez zabijania tempa i pomysłowości zespołów.
Chociaż brzmi to pozytywnie, może oznaczać, że zespół często napotyka na trudności związane z regulacjami, a od lidera oczekuje się magicznego rozwiązania tego problemu.
🔴
Budujesz mosty: Potrafisz merytorycznie rozmawiać z IT o komponentach i zależnościach, z biznesem o konwersji i celach, a z compliance o ryzyku i doprowadzać te rozmowy do decyzji.
Oczekuje się od Ciebie umiejętności mediacji i rozwiązywania konfliktów między różnymi działami, co może oznaczać, że istnieją napięcia lub trudności w komunikacji.
🔴
Wpływasz bez formalnej władzy: Umiesz przekonać skład, który Ci nie podlega, że warto trzymać się standardu argumentem i danymi, nie stanowiskiem w stopce maila.
Rola ta prawdopodobnie wiąże się z ograniczoną formalną władzą, a sukces zależy od umiejętności perswazji i budowania konsensusu w zespołach, które nie są bezpośrednio pod Twoim kierownictwem.