UX/CX Leader
⚲ Warszawa, Wrocław, Kraków, Gdańsk, Poznań
20 000 - 23 000 PLN netto (B2B)
Wymagania
- UX
- UX Research
- UX Design
- Leadership
Opis stanowiska
Poszukujemy superbohatera – UX/CX Leader'a! 🦸♀️🦸♂️
Zlecono nam misję specjalną, dzięki której możesz stać się bohaterem naszego klienta – dynamicznie rozwijającej się firmy z sektora InsurTech w Stanach Zjednoczonych. Poniżej znajdziesz informacje na temat oferty oraz supermoce, które będą Ci potrzebne do stawienia czoła wyzwaniom. Nie ma na co czekać, misja sama się nie zrobi - aplikuj na ofertę!
⚡ Widełki 20 000-23 000 zł/msc netto
⚡ 100% zdalnie
⚡ Umowa B2B
✨Wymagane supermoce:
• Minimum 7 lat doświadczenia w obszarze UX, CX, Product Design lub Service Design, w tym doświadczenie w roli liderskiej.
• Doświadczenie w mapowaniu oraz optymalizacji kompleksowych ścieżek klienta (Customer Journey).
• Bardzo dobra znajomość metod badań jakościowych, w tym wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności, warsztatów oraz wywiadów ze stakeholderami.
• Bardzo dobra znajomość metod UX Research, w tym wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności, warsztatów oraz syntezy wyników badań.
• Umiejętność przekładania celów biznesowych, wskaźników operacyjnych oraz danych dotyczących klientów na konkretne inicjatywy i hipotezy CX/UX.
• Doświadczenie w ustalaniu priorytetów inicjatyw CX/UX oraz ścisłej współpracy z zespołami Product, Operations i Engineering.
• Umiejętność zarządzania interesariuszami oraz prezentowania rekomendacji i strategii kadrze zarządzającej.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum C1)
💕 Mile widziane:
• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej lub innej branży regulowanej.
🚀 Twoja misja:
• Kompleksowe mapowanie ścieżki klienta (od uzyskania Wycena → Zawarcie umowy → Obsługa → Odnowienie → Rezygnacja).
• Definiowanie standardów UX, systemu projektowego (design system) oraz wzorców interakcji dla strony internetowej, aplikacji i kanałów głosowych.
• Prowadzenie badań jakościowych, w tym wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności oraz obserwacji pracy agentów (agent shadowing).
• Przekładanie celów biznesowych oraz wskaźników CR2 na hipotezy UX (np. „wskaźnik rezygnacji gwałtownie rośnie na konkretnym etapie ścieżki klienta”).
• Ustalanie priorytetów roadmapy CX/UX w oparciu o priorytety produktowe i operacyjne.
• Raportowanie bezpośrednio do liderów obszarów produktu i operacji; reprezentowanie perspektywy użytkownika podczas podejmowania decyzji i kompromisów biznesowych.
Aplikuj na ofertę, wierzymy w Ciebie i w Twoje supermoce! 🐱💻
Zlecono nam misję specjalną, dzięki której możesz stać się bohaterem naszego klienta – dynamicznie rozwijającej się firmy z sektora InsurTech w Stanach Zjednoczonych. Poniżej znajdziesz informacje na temat oferty oraz supermoce, które będą Ci potrzebne do stawienia czoła wyzwaniom. Nie ma na co czekać, misja sama się nie zrobi - aplikuj na ofertę!
⚡ Widełki 20 000-23 000 zł/msc netto
⚡ 100% zdalnie
⚡ Umowa B2B
✨Wymagane supermoce:
• Minimum 7 lat doświadczenia w obszarze UX, CX, Product Design lub Service Design, w tym doświadczenie w roli liderskiej.
• Doświadczenie w mapowaniu oraz optymalizacji kompleksowych ścieżek klienta (Customer Journey).
• Bardzo dobra znajomość metod badań jakościowych, w tym wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności, warsztatów oraz wywiadów ze stakeholderami.
• Bardzo dobra znajomość metod UX Research, w tym wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności, warsztatów oraz syntezy wyników badań.
• Umiejętność przekładania celów biznesowych, wskaźników operacyjnych oraz danych dotyczących klientów na konkretne inicjatywy i hipotezy CX/UX.
• Doświadczenie w ustalaniu priorytetów inicjatyw CX/UX oraz ścisłej współpracy z zespołami Product, Operations i Engineering.
• Umiejętność zarządzania interesariuszami oraz prezentowania rekomendacji i strategii kadrze zarządzającej.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum C1)
💕 Mile widziane:
• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej lub innej branży regulowanej.
🚀 Twoja misja:
• Kompleksowe mapowanie ścieżki klienta (od uzyskania Wycena → Zawarcie umowy → Obsługa → Odnowienie → Rezygnacja).
• Definiowanie standardów UX, systemu projektowego (design system) oraz wzorców interakcji dla strony internetowej, aplikacji i kanałów głosowych.
• Prowadzenie badań jakościowych, w tym wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności oraz obserwacji pracy agentów (agent shadowing).
• Przekładanie celów biznesowych oraz wskaźników CR2 na hipotezy UX (np. „wskaźnik rezygnacji gwałtownie rośnie na konkretnym etapie ścieżki klienta”).
• Ustalanie priorytetów roadmapy CX/UX w oparciu o priorytety produktowe i operacyjne.
• Raportowanie bezpośrednio do liderów obszarów produktu i operacji; reprezentowanie perspektywy użytkownika podczas podejmowania decyzji i kompromisów biznesowych.
Aplikuj na ofertę, wierzymy w Ciebie i w Twoje supermoce! 🐱💻
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Poszukujemy superbohatera – UX/CX Leader'a! 🦸♀️🦸♂️
Ogłoszenie używa przesadzonego, marketingowego języka, który może sugerować mniej formalne podejście do obowiązków.
🔴
Zlecono nam misję specjalną, dzięki której możesz stać się bohaterem naszego klienta
Podkreśla znaczenie roli, ale może ukrywać fakt, że będziesz głównie realizować cele klienta, a niekoniecznie rozwijać własne kompetencje w ramach firmy.
🟡
dynamicznie rozwijającej się firmy z sektora InsurTech w Stanach Zjednoczonych
Może oznaczać zarówno ekscytujące możliwości rozwoju, jak i potencjalną niestabilność lub szybkie zmiany związane z rozwojem.
🔴
Minimum 7 lat doświadczenia w obszarze UX, CX, Product Design lub Service Design, w tym doświadczenie w roli liderskiej.
Wymóg 7 lat doświadczenia, w tym liderskiego, jest bardzo wysoki i może oznaczać, że szukają osoby z bardzo specyficznym profilem, która może być trudna do znalezienia.
🟡
Umiejętność zarządzania interesariuszami oraz prezentowania rekomendacji i strategii kadrze zarządzającej.
Jest to standardowy wymóg dla roli liderskiej, ale może oznaczać, że będziesz musiał spędzać dużo czasu na komunikacji i negocjacjach z różnymi grupami.