UX/CX Researcher

O projekcie: Miejsce pracy: hybrydowo (Warszawa) – 2x w tygodniu Start: 2 tygodnie OW Forma współpracy: B2B z ITFS Stawka: 90 - 105 PLN/h + VAT Godziny pracy: standardowe (8:00-16:00) Klient: największy bank uniwersalny w Polsce Stack technologiczny: MS Excel, MS PowerPoint Proces rekrutacyjny: rozmowa telefoniczna z ITFS (ok. 20 min.) → rozmowa z przedstawicielem Klienta → podjęcie decyzji standardowe (8:00-16:00) Klient: największy bank uniwersalny w Polsce Wymagania: • masz min. 3 lata doświadczenia w prowadzeniu badań jakościowych, z uwzględnieniem projektów dotyczących cyfrowych kanałów obsługi i/lub systemów CRM/ERP oraz relacji B2B/B2korpo • masz doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, pracy z grupą • potrafisz patrzeć z perspektywy Klienta i przekazywać tę perspektywę innym, być adwokatem głosu Klienta w organizacji • diagnozowane problemy są dla Ciebie inspiracją do szukania rozwiązań • cechuje Cię dobra organizacja pracy i samodzielność • nie straszna Ci technologia, umiesz o niej rozmawiać • potrafisz efektywnie pracować z MS Powerpoint Mile widziane: • bardzo dobra znajomość MS Excel, praca z danymi, myślenie analityczne i wyciąganie wniosków z danych ilościowych • znajomość metodologii design thinking, • znajomość produktów bankowych (lub chęć nauki w tym zakresie). Codzienne zadania: - projektujesz i prowadzisz badania jakościowe w oparciu o potrzeby biznesu: wywiady pogłębione z Klientami (zewnętrznymi i wewnętrznymi), grupy badawcze w segmencie Klientów korporacyjnych (w modelu mieszanym z przewagą badań zdalnych) - patrzysz holistycznie, łączysz dane z źródeł wewnętrznych (wiedza produktowa i sprzedażowa, bazy i systemy) i zewnętrznych (wywiady z klientami) wspierając zespoły produktowe w fazie discovery - prowadzisz warsztaty z pracownikami i klientami, w szczególności w ramach podejścia Service Design/Design Thinking, - inicjujesz badania ilościowe oraz analizujesz inne dane o Klientach i użytkownikach, aby uzyskać szerszą perspektywę dla rekomendacji - na bazie zebranych danych przygotowujesz raporty z badań (ilościowych i jakościowych), opracowujesz Mapy Doświadczeń (Customer Journeys) obecne i projektowane - współpracujesz na bieżąco z jednostkami odpowiedzialnymi za tworzenie produktów i procesów (pracujących zarówno w modelu Agile jak i waterfall) - szukasz bolączek i analizujesz potrzeby klientów korporacyjnych dotyczące bankowości elektronicznej, produktów i procesów bankowych - uczestniczysz w całym procesie od identyfikacji insightu/potrzeby, przez współprace przy projektowaniu rozwiązań, testowanie ich i weryfikację powdrożeniową