1st Level Helpdesk / IT Support (German) (m/f/d) (Wrocław based)
⚲ Wrocław
Do uzgodnienia
Wymagania
- język niemiecki na poziomie B2/C1
- dobra znajomość języka angielskiego
- podstawowa znajomość Windows, Microsoft 365, troubleshootingu sprzętu i sieci
Mile widziane
- wstępne doświadczenie w IT support lub service desk
- doświadczenie z Autotask PSA lub podobnymi narzędziami ticketowymi
Opis stanowiska
Pierwsza linia wsparcia IT dla niemieckojęzycznych użytkowników — obsługa zgłoszeń telefonicznie, mailowo i przez system ticketowy (Autotask PSA), rejestracja, klasyfikacja i rozwiązywanie incydentów związanych z Windows, Microsoft 365, sprzętem i podstawową siecią. To oferta dla osoby z pierwszym doświadczeniem w IT support/service desk, która biegle mówi po niemiecku (B2/C1) i chce pracować we Wrocławiu w międzynarodowym zespole.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Initial experience in IT support or service desk environments is an advantage.
Szukają kogoś, kto ma już jakieś doświadczenie, ale niekoniecznie musi być ono rozległe.
🟡
Basic knowledge of Windows, Microsoft 365, hardware troubleshooting, and networking.
Oczekują podstawowej wiedzy, która pozwoli na rozwiązywanie prostych problemów, a nie zaawansowanych zagadnień.
🟡
Experience with Autotask PSA or similar tools is a plus.
Znajomość konkretnego narzędzia nie jest wymagana, ale będzie dodatkowym atutem.
🟡
You act as the first point of contact for end users, providing professional and service-oriented IT support via phone, email, and ticketing system.
Będziesz obsługiwać zgłoszenia od użytkowników, co może oznaczać dużą liczbę prostych pytań i problemów.
🟡
You log, classify, prioritize, and resolve IT incidents and service requests using Autotask PSA, ensuring accurate documentation and SLA compliance.
Oczekuje się od Ciebie samodzielnego zarządzania zgłoszeniami, w tym dotrzymywania terminów.