1st Level IT Support Specialist mit KI/Chatbots Erfahrung (m/w/d)

Wir, die emagine, suchen im Bereich Supply Chain / Logistik (LSP) einen erfahrenen 1st Level IT Support Spezialisten (m/w/d). Die Rolle verbindet klassischen operativen IT-Support mit der aktiven Mitgestaltung und Weiterentwicklung AI-gestützter Supportlösungen (z. B. Chatbots und Voicebots). Deine Aufgaben: • Operativer 1st Level IT Support für logistiknahe Anwendungen • Bearbeitung, Analyse und Dokumentation von Tickets in JIRA • Unterstützung bei der Konzeption, Einführung und Optimierung von AI-basierten Supportlösungen • Automatisierung wiederkehrender Anfragen im Service Desk • Durchführung von Remote Support (u. a. via RDP) Das bringst du mit (Must-have): IT Support • Mehrjährige Erfahrung im 1st Level IT Support • Sicherer Umgang mit JIRA im Tagesgeschäft • Gute Kenntnisse in MS Office, Outlook und Microsoft Teams • Erfahrung im Remote Support (z. B. RDP) AI / Bot-Erfahrung • Praktische Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Konfiguration von:• Chatbots oder Voicebots (z. B. Service Desk oder Hotline) • Erfahrung im Einsatz von AI für: • Ticket-Klassifizierung und Vorqualifizierung • Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen • Entlastung von Support- bzw. Service-Desk-Teams Nice to have: • Erfahrung im Logistik- oder Supply-Chain-Umfeld Rahmenbedingungen • Start: kurzfristig / nach Absprache • Einsatzort: Köln oder Frankfurt (ca. 50 % Remote) Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!