1st Level IT Support Specialist mit KI/Chatbots Erfahrung (m/w/d)
⚲ Cologne
Do uzgodnienia
Wymagania
- kilkuletnie doświadczenie w 1st Level IT Support
- swobodna praca z JIRA w codziennej pracy
- praktyczne doświadczenie w budowie, obsłudze lub konfiguracji chatbotów/voicebotów
- doświadczenie w wykorzystaniu AI do klasyfikacji zgłoszeń i automatycznych odpowiedzi
- doświadczenie w remote support (np. RDP)
- dobra znajomość MS Office, Outlook i Microsoft Teams
Mile widziane
- doświadczenie w obszarze logistyki lub supply chain
Opis stanowiska
Wsparcie pierwszej linii dla aplikacji logistycznych połączone z aktywnym współtworzeniem rozwiązań AI — chatbotów i voicebotów usprawniających service desk. Będziesz obsługiwać zgłoszenia w JIRA, prowadzić remote support i automatyzować powtarzalne zapytania. To oferta dla osoby, która ma już kilkuletnie doświadczenie w 1st level support i realnie pracowała przy budowie lub konfiguracji botów. Uwaga: rola wykracza poza standardowy support — oczekuje się od Ciebie proaktywnego szukania sposobów na odciążenie zespołu, co może oznaczać wysokie tempo pracy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
aktiven Mitgestaltung und Weiterentwicklung AI-gestützter Supportlösungen (z. B. Chatbots und Voicebots)
Oznacza to, że będziesz musiał aktywnie uczestniczyć w tworzeniu i ulepszaniu rozwiązań opartych na AI, co może wykraczać poza standardowe zadania wsparcia IT.
🔴
Unterstützung bei der Konzeption, Einführung und Optimierung von AI-basierten Supportlösungen
Może oznaczać, że będziesz zaangażowany w procesy planowania i wdrażania nowych technologii AI, a nie tylko w ich bieżącą obsługę.
🔴
Automatisierung wiederkehrender Anfragen im Service Desk
Choć brzmi to jak usprawnienie, może oznaczać, że oczekuje się od Ciebie proaktywnego szukania sposobów na zredukowanie ilości rutynowych zgłoszeń, co wymaga dodatkowego wysiłku.
🔴
Praktische Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Konfiguration von: Chatbots oder Voicebots
Wymaga to nie tylko znajomości obsługi, ale również umiejętności technicznych związanych z tworzeniem lub konfiguracją tych narzędzi, co może być bardziej zaawansowane niż standardowy support.
🔴
Entlastung von Support- bzw. Service-Desk-Teams
Choć brzmi to pozytywnie, może oznaczać, że celem jest znaczące zmniejszenie obciążenia obecnych zespołów, co może sugerować wysokie tempo pracy lub oczekiwanie szybkiego osiągnięcia efektów.