1st Line Support with German
⚲ Remote
6 600 - 8 300 PLN (PERMANENT)
Wymagania
- dobra znajomość niemieckiego, angielskiego i polskiego (min. B2)
- min. 12 miesięcy doświadczenia w podobnej roli (wsparcie IT/helpdesk)
- praktyczne doświadczenie w pierwszej linii wsparcia technicznego i rozwiązywaniu podstawowych problemów IT
- umiejętność zadawania właściwych pytań w celu identyfikacji potrzeb klienta i problemów technicznych
- bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na klienta
- biegła obsługa pakietu MS Office
Opis stanowiska
Stanowisko pierwszego poziomu wsparcia IT w firmie Diverse CG, obsługujące użytkowników z całej Europy zgłaszających problemy telefonicznie, mailowo i przez narzędzia ticketowe. Codzienna praca polega na diagnozowaniu podstawowych problemów IT, dokumentowaniu zgłoszeń i przekazywaniu trudniejszych spraw do wyższych linii wsparcia. To dobra oferta dla osoby z rocznym doświadczeniem w helpdesku, znającej niemiecki, angielski i polski, która lubi bezpośredni kontakt z użytkownikiem. Uwaga: opis sugeruje obsługę użytkowników z wielu stref czasowych, ale nie precyzuje trybu zmianowego — warto dopytać o godziny pracy. Podobnie 'dofinansowanie' karty sportowej nie oznacza jej pełnego opłacenia, więc realny koszt po stronie pracownika pozostaje.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Constant support of dedicated consultant
Zwrot typowy dla agencji rekrutacyjnych — 'dedykowany konsultant' oznacza opiekuna z agencji, nie wsparcie w samej pracy; nie mówi nic o realiach zatrudnienia.
🟡
Employee referral program
Program poleceń pracowniczych bywa wymieniany jako benefit, choć korzyść odnosi głównie pracodawca (tańsza rekrutacja); dla kandydata to benefit warunkowy.
🔴
Co-financing for the sports card
'Dofinansowanie' (a nie pełne opłacenie) karty sportowej — realny koszt po stronie pracownika pozostaje, warto dopytać o wysokość dopłaty.
🔴
users calling from all over Europe
Sugeruje pracę z użytkownikami z wielu stref czasowych, co może oznaczać zmiany lub nietypowe godziny pracy — brak informacji o trybie zmianowym.
🟢
minimum B2 level
Wymóg B2 z trzech języków jednocześnie (niemiecki, angielski, polski) jest konkretny i weryfikowalny — transparentnie podany próg.