2nd Line Support

Szukasz wyzwań w świecie nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych? Myślisz analitycznie, grasz zespołowo i sumiennie podchodzisz do swoich obowiązków? Dołącz do naszego zespołu jako 2nd Line Support Consultant! Będziesz odpowiadać za wsparcie techniczne (L2), rozwiązywanie problemów oraz błędów oprogramowania, a także optymalizowanie pracy systemów telekomunikacyjnych. Jeśli zależy Ci na rozwoju umiejętności technicznych i pogłębieniu kompetencji – aplikuj już dziś! Profil stanowiska • Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane kierunki informatyka, matematyka, telekomunikacja lub pokrewne) • Minimum 3 lata doświadczenia w pracy w zespole świadczącym usługi wsparcia klienta IT lub w zespole inżynierów systemowych jako m.in. System Engineer/ IT Specialist lub IT Support Specialist • Praktyczna umiejętność zarządzania zgłoszeniami w systemach ticketowych • Rozumienie działania aplikacji Telecom OSS/BSS oraz cyklu wsparcia dla wdrożeń produkcyjnych • Umiejętność przetwarzania i tworzenia danych w formatach JSON i XML • Znajomość:• środowiska Linux • relacyjnych baz danych i podstaw programowania • baz danych: Oracle i/lub PL/SQL • systemu GIT • praktyk CI/CD • metodologii ITIL • Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom B2) • Umiejętność efektywnej pracy w zespole, umiejętności analityczne i zdolność do rozwiązywania problemów, otwartość i komunikatywność • Wysoka kultura osobista Twoje zadania • Wsparcie techniczne (L2) klientów, analiza i rozwiązywanie błędów oprogramowania zgłaszanych przez pracowników działów technicznych operatorów • Obsługa zgłoszeń w systemie, a także monitorowanie ich statusu i dotrzymywanie ustalonych terminów reakcji (SLA) • Monitorowanie i utrzymanie środowiska produkcyjnego oraz reakcja na zdarzenia wykryte przez systemy • Zarządzanie aplikacjami i danymi, instalacja aplikacji w postaci pełnego release lub pojedynczych poprawek • Korekta danych w bazach danych za pomocą skryptów SQL • Ścisła współpraca z działem produkcyjno-rozwojowym (R&D) • Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, opisującej procesy rozwiązywania problemów Dla Ciebie • Rozwój umiejętności technicznych i miękkich przy pracy z największymi operatorami i specjalistami z branży telekomunikacyjnej • Możliwość poznania od wewnątrz działania dużych i złożonych platform OSS klasy Enterprise • Styczności z kulturami z różnych rejonów świata, w tym po zdobyciu niezbędnego doświadczenia możliwość wyjazdów zagranicznych do klientów • Rozwój kariery w innych działach w dalszej przyszłości – R&D, wdrożeniowych, konsultingowych • Zróżnicowane zadania Service Desk – analiza, konfiguracja, kontakt z klientem, odpowiadanie na zgłoszenia, testowanie • Kultura pracy nastawiona na współpracę i wzajemną pomoc • Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni z biura) • Opieka medyczna dla pracowników, a także ich rodzin • Indywidualny program rozwoju pracownika wraz z planem szkoleń