3rd Level Support (m/w/d)
⚲ Berlin
Do uzgodnienia
Wymagania
- Coordination
- Quality Assurance (QA)
- Customer Relationship Management (CRM) Suite
- training
- 3rd Level Support
- Network
- CRM
Opis stanowiska
emagine GmbH ist eine europäische Technologie- und Managementberatung, die Unternehmen mit hochqualifizierter Expertise unterstützt. In Großinfrastrukturprojekten – insbesondere in der Energie- und Netzindustrie sowie in der Bahnbranche – begleiten wir seit über 20 Jahren internationale Unternehmen bei der Implementierung innovativer und nachhaltiger Lösungen.
Mit einem Netzwerk von über 6.000 Experten in 13 Ländern bieten wir maßgeschneiderte Beratungsleistungen für anspruchsvolle technische und organisatorische Projektumgebungen.
Zur Verstärkung unseres Projektteams bei einem führenden Energieunternehmen suchen wir aktuell einen erfahrenen 3rd Level Support (m/w/d) im Umfeld der Energiewirtschaft.
Aufgaben & Tätigkeiten
• Überwachung der Marktpartnerkommunikation aus marktüblichen Prozessen
• Aktive Nachverfolgung und Klärung offener Rückmeldungen mit externen Marktpartnern
• Eigenständiges Bearbeiten von operativen Einzelfällen
• Analyse und Korrektur fehlerhafter Datensätze und Prozesse
• Abstimmung mit Netzbetreibern und weiteren Marktpartnern
• Koordination und Nachverfolgung von offenen Vorgängen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden Prozessen
• Analyse von Fehlerbildern und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Fachliche Unterstützung der Service Dienstleister sowie Mitwirkung bei Schulungen
• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Übernahme von Verantwortung innerhalb von bereichsübergreifenden Aufgabenstellungen
Gesuchtes Profil
• Sehr gute Kenntnisse der GPKE und energiewirtschaftlichen Kenntnisse
• Sehr gute CRM/IS-U-Kenntnisse
• Kenntnis des Energierechts und relevanter Gesetzgebung
• Stark ausgeprägtes analytisches Verständnis
• Hohes Maß an Selbständigkeit
Mit einem Netzwerk von über 6.000 Experten in 13 Ländern bieten wir maßgeschneiderte Beratungsleistungen für anspruchsvolle technische und organisatorische Projektumgebungen.
Zur Verstärkung unseres Projektteams bei einem führenden Energieunternehmen suchen wir aktuell einen erfahrenen 3rd Level Support (m/w/d) im Umfeld der Energiewirtschaft.
Aufgaben & Tätigkeiten
• Überwachung der Marktpartnerkommunikation aus marktüblichen Prozessen
• Aktive Nachverfolgung und Klärung offener Rückmeldungen mit externen Marktpartnern
• Eigenständiges Bearbeiten von operativen Einzelfällen
• Analyse und Korrektur fehlerhafter Datensätze und Prozesse
• Abstimmung mit Netzbetreibern und weiteren Marktpartnern
• Koordination und Nachverfolgung von offenen Vorgängen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden Prozessen
• Analyse von Fehlerbildern und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Fachliche Unterstützung der Service Dienstleister sowie Mitwirkung bei Schulungen
• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Übernahme von Verantwortung innerhalb von bereichsübergreifenden Aufgabenstellungen
Gesuchtes Profil
• Sehr gute Kenntnisse der GPKE und energiewirtschaftlichen Kenntnisse
• Sehr gute CRM/IS-U-Kenntnisse
• Kenntnis des Energierechts und relevanter Gesetzgebung
• Stark ausgeprägtes analytisches Verständnis
• Hohes Maß an Selbständigkeit
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
erfahrenen 3rd Level Support (m/w/d) im Umfeld der Energiewirtschaft
Poszukują kogoś z doświadczeniem w specyficznym dla branży energetycznej wsparciu technicznym trzeciego poziomu, co może oznaczać potrzebę znajomości niszowych systemów.
🔴
Überwachung der Marktpartnerkommunikation aus marktüblichen Prozessen
Może to oznaczać rutynowe monitorowanie komunikacji, a nie rozwiązywanie złożonych problemów technicznych.
🔴
Eigenständiges Bearbeiten von operativen Einzelfällen
Może to oznaczać, że będziesz głównie zajmować się rozwiązywaniem pojedynczych, powtarzalnych problemów operacyjnych.
🔴
Identifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden Prozessen
Choć brzmi pozytywnie, może oznaczać, że będziesz odpowiedzialny za znajdowanie usprawnień w procesach, które niekoniecznie są priorytetem dla firmy.
🔴
Fachliche Unterstützung der Service Dienstleister sowie Mitwirkung bei Schulungen
Może oznaczać, że będziesz musiał szkolić innych lub wspierać zewnętrznych dostawców usług, co może być dodatkowym obciążeniem.