3rd level technical Software Support Engineer (all genders)
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- wykształcenie techniczne, najlepiej w elektrotechnice lub IT
- 2-3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (wsparcie techniczne)
- dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie
- doświadczenie w instalacji i utrzymaniu oprogramowania dla procesów produkcyjnych
- znajomość metodologii root cause analysis i rozwiązywania problemów
- doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym
Mile widziane
- doświadczenie w środowiskach przemysłowych i systemach oprogramowania produkcyjnego
- znajomość REST API, OPC lub podobnych technologii integracyjnych
Opis stanowiska
Dołączysz do zespołu wsparcia technicznego oprogramowania używanego w procesach produkcyjnych, gdzie odpowiadasz za 3. poziom wsparcia (3rd level) — czyli sprawy, których nie rozwiązali pierwszoliniowi i drugoliniowi. W praktyce oznacza to nie tylko diagnozowanie błędów aplikacji, ale też wsparcie infrastruktury chmurowej, testowanie nowych wersji oprogramowania, pisanie dokumentacji technicznej i szkoleń oraz współpracę z R&D i Product Managerami. Uwaga: oferta zawiera elementy, które wykraczają poza typowe wsparcie techniczne — pre-sales support oraz praca u klientów w terenie (off- i on-site), co może wiązać się z częstymi podróżami i zaangażowaniem w prezentacje produktów. To dobra oferta dla osoby samodzielnej, lubiącej pracę pod presją i gotowej łączyć rolę wsparcia z elementami wdrożeniowymi i szkoleniowymi.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Providing pre-sales support.
Może oznaczać konieczność angażowania się w sprzedaż i prezentacje produktów, co wykracza poza typowe wsparcie techniczne.
🔴
Supporting market organizations in customer projects off- and on-site with assigned applications installations (proposing/ designing system architectures, implementation plans, configuration features, validation).
Obejmuje to pracę w terenie u klientów, co może wymagać częstych podróży i elastyczności.
🔴
Cooperating with R&D on development of new software versions e.g. discussing specifications, sharing know from the field, smoke tests etc.
Może oznaczać, że będziesz odpowiedzialny za testowanie nowych wersji oprogramowania, co może być czasochłonne i wymagać dokładności.
🔴
the ability to investigate issues independently, learn new technologies, and take ownership of resolving problems.
Wymaga samodzielności i odpowiedzialności za rozwiązywanie problemów, co może oznaczać dużą presję i konieczność pracy pod presją czasu.
🔴
Providing internal support for cloud related infrastructure topics.
Może oznaczać, że oprócz wsparcia dla oprogramowania, będziesz również zajmować się infrastrukturą chmurową, co wymaga szerszego zakresu wiedzy.