Analyst - End User Engineering
⚲ Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- profesjonalna komunikacja ustna i pisemna w języku angielskim
- gotowość do pracy w systemie 24/7/365 (zmiany dzienne, wieczorne i nocne)
- doświadczenie w obsłudze klienta (customer service)
- skuteczna komunikacja międzykulturowa i wsparcie użytkowników z różnych stref czasowych
- podstawowa znajomość Windows i MacOS oraz triage problemów sprzętowych i OS/software
- praca z MS Office (Teams, Outlook, Word, PowerPoint, Excel)
- podstawowa wiedza o zagrożeniach bezpieczeństwa (phishing, malware)
- wykształcenie średnie (matura lub świadectwo ukończenia szkoły średniej)
Opis stanowiska
Rola analityka w End User Engineering w międzynarodowym środowisku wsparcia IT — obsługa zgłoszeń (telefon, ticket, chat), wsparcie Level 1 i 2 dla sprzętu, oprogramowania, urządzeń mobilnych i łączności sieciowej, triage incydentów oraz zarządzanie kolejką zgłoszeń zgodnie z SLA. Kandydat pracuje w modelu 24/7/365 z użytkownikami z różnych krajów i stref czasowych. To oferta dla osoby z nastawieniem na długoterminową karierę w IT i mocnym backgroundem w obsłudze klienta, gotowej na zmienne grafiki i pracę pod presją.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
work varied schedules to contribute to a 24/7/365 support environment, including day, evening, and night shifts
Praca zmianowa obejmująca noce, weekendy i święta — realnie wpływa na rytm dobowy i życie prywatne.
🔴
ability to work under pressure
Sygnał, że stanowisko wiąże się z wysokim stresem i presją czasu.
🟡
with minimal supervision
Oczekiwanie samodzielności, ale też możliwy brak wsparcia i szkoleń na start.
🟡
A desire to pursue a long-term career in IT
Sugeruje, że firma szuka kogoś na dłużej — pozytywne, jeśli faktycznie oferuje ścieżkę rozwoju.
🟡
Effective cross-cultural communication skills, with experience or comfort supporting end users across different countries and time zones
Praca w rozproszonym, międzynarodowym zespole — może oznaczać wczesne lub późne godziny spotkań.