Application Support Analyst
⚲ Warszawa
16 000 - 20 000 PLN (B2B)
Wymagania
- Grafana
- Kibana
- ITIL
- Problem Management
- Incident management
- Change Management
- Root Cause Analysis
Opis stanowiska
O projekcie:
Wspólnie z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Application Support Analyst.
Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym, obsługującym procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA.
✨ OFERUJEMY
- Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.- Realizacja usług na rzecz jednego z europejskich liderów w branży bankowej, w środowisku o globalnej obecności i wysokich standardach operacyjnych.- Otwartość na okazjonalne spotkania projektowe w Warszawie, ustalane w zależności od potrzeb projektu i uzgadniane między stronami.- Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.- Realizacja usług w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office na rzecz Partnera w regionie EMEA.- Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.- 5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów- Elastyczną formę współpracy B2B.- Szybki i zdalny proces.
Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.
12959/MG
Wymagania:
- Min. 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym.- Praktyczna znajomość ITIL, w szczególności Incident Management, Problem Management oraz Change Management.- Umiejętność wykonywania Root Cause Analysis dla problemów funkcjonalnych i danych transakcyjnych.- Umiejętność czytania i filtrowania logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana lub narzędzia równoważne).- Analityczne podejście do diagnozowania przyczyn incydentów w środowisku wieloaplikacyjnym.- Angielski na poziomie C1, umożliwiający codzienną komunikację z regionem EMEA.- Umiejętność samodzielnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i IT.
Mile widziane:
- Podstawowa znajomość SQL do analizy danych i logów (SELECT, proste JOIN).- Doświadczenie w środowisku regulowanym (bankowość korporacyjna).- Doświadczenie w obszarze Banking, Payments lub Reconciliation.- Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow).
Codzienne zadania:
- Analiza logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana) w celu identyfikacji przyczyny błędu, z rozróżnieniem problemu technicznego od funkcjonalnego (brakujące uprawnienia, niezrealizowany krok procesu, błędna konfiguracja reguł).
- Koordynacja z zespołami IT (infrastruktura, development) przy incydentach wymagających interwencji technicznej, z harmonogramem realizacji usług uzgadnianym między stronami z uwzględnieniem potrzeb projektu.
- Przyjęcie, udokumentowanie i domknięcie incydentów zgłaszanych przez użytkowników back-office z regionu EMEA, od zgłoszenia po komunikację do biznesu.
- Root Cause Analysis dla powtarzalnych incydentów, wraz z eskalacją do Problem Management i propozycją rozwiązań.
- Dokumentacja operacyjna i runbooki dla najczęstszych typów incydentów, prowadzone i aktualizowane na bieżąco.
- Ocena wpływu zmian produkcyjnych na użytkowników funkcjonalnych w ramach procesu Change Management.
- Weryfikacja danych transakcyjnych i identyfikacja anomalii przy użyciu podstawowych zapytań SQL.
Wspólnie z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Application Support Analyst.
Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym, obsługującym procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA.
✨ OFERUJEMY
- Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.- Realizacja usług na rzecz jednego z europejskich liderów w branży bankowej, w środowisku o globalnej obecności i wysokich standardach operacyjnych.- Otwartość na okazjonalne spotkania projektowe w Warszawie, ustalane w zależności od potrzeb projektu i uzgadniane między stronami.- Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.- Realizacja usług w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office na rzecz Partnera w regionie EMEA.- Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.- 5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów- Elastyczną formę współpracy B2B.- Szybki i zdalny proces.
Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.
12959/MG
Wymagania:
- Min. 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym.- Praktyczna znajomość ITIL, w szczególności Incident Management, Problem Management oraz Change Management.- Umiejętność wykonywania Root Cause Analysis dla problemów funkcjonalnych i danych transakcyjnych.- Umiejętność czytania i filtrowania logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana lub narzędzia równoważne).- Analityczne podejście do diagnozowania przyczyn incydentów w środowisku wieloaplikacyjnym.- Angielski na poziomie C1, umożliwiający codzienną komunikację z regionem EMEA.- Umiejętność samodzielnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i IT.
Mile widziane:
- Podstawowa znajomość SQL do analizy danych i logów (SELECT, proste JOIN).- Doświadczenie w środowisku regulowanym (bankowość korporacyjna).- Doświadczenie w obszarze Banking, Payments lub Reconciliation.- Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow).
Codzienne zadania:
- Analiza logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana) w celu identyfikacji przyczyny błędu, z rozróżnieniem problemu technicznego od funkcjonalnego (brakujące uprawnienia, niezrealizowany krok procesu, błędna konfiguracja reguł).
- Koordynacja z zespołami IT (infrastruktura, development) przy incydentach wymagających interwencji technicznej, z harmonogramem realizacji usług uzgadnianym między stronami z uwzględnieniem potrzeb projektu.
- Przyjęcie, udokumentowanie i domknięcie incydentów zgłaszanych przez użytkowników back-office z regionu EMEA, od zgłoszenia po komunikację do biznesu.
- Root Cause Analysis dla powtarzalnych incydentów, wraz z eskalacją do Problem Management i propozycją rozwiązań.
- Dokumentacja operacyjna i runbooki dla najczęstszych typów incydentów, prowadzone i aktualizowane na bieżąco.
- Ocena wpływu zmian produkcyjnych na użytkowników funkcjonalnych w ramach procesu Change Management.
- Weryfikacja danych transakcyjnych i identyfikacja anomalii przy użyciu podstawowych zapytań SQL.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.
Proces rekrutacyjny może być zautomatyzowany i mniej personalny, a kontakt z żywym człowiekiem może być ograniczony.
🔴
Otwartość na okazjonalne spotkania projektowe w Warszawie, ustalane w zależności od potrzeb projektu i uzgadniane między stronami.
Może to oznaczać konieczność częstszych podróży do Warszawy niż sugeruje "okazjonalne".
🟡
Realizacja usług na rzecz jednego z europejskich liderów w branży bankowej, w środowisku o globalnej obecności i wysokich standardach operacyjnych.
Praca w dużej, potencjalnie biurokratycznej organizacji z rygorystycznymi procedurami.
🟡
Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.
Firma Connectis jest pośrednikiem, a nie bezpośrednim pracodawcą, co może wpływać na warunki współpracy.
🔴
Szybki i zdalny proces.
Może oznaczać, że proces jest przyspieszony kosztem dokładności lub że komunikacja jest głównie mailowa/czatowa, bez głębszego poznania kandydata.