Application Support Engineer

Nasze wymagania: Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym. Praktycznej znajomości frameworka ITIL, szczególnie w zakresie Incident Management, Problem Management oraz Change Management. Umiejętności wykonywania Root Cause Analysis (RCA) dla problemów funkcjonalnych oraz danych transakcyjnych. Samodzielności w prowadzeniu incydentów oraz koordynowaniu działań pomiędzy zespołami. Podstawowej znajomości SQL wykorzystywanego do analizy danych oraz troubleshootingu. Doświadczenia w pracy w środowisku produkcyjnym o wysokiej krytyczności biznesowej. Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego na poziomie minimum C1. Mile widziane: Znajomość rozwiązania Lone IQ. Znajomość narzędzi klasy ITSM. O projekcie: Razem z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy osoby na stanowisko Application support engineer. Rola dotyczy wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office obsługujących procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA. Osoba na tym stanowisku będzie działać jako 2nd line support pomiędzy biznesem a IT, odpowiadając za analizę, koordynację oraz domykanie incydentów produkcyjnych w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym. Zakres obowiązków: Prowadzenie incydentów funkcjonalnych od momentu zgłoszenia aż do ich pełnego zamknięcia wraz z komunikacją do użytkowników biznesowych. Praca zgodnie z procesami ITIL, w szczególności w obszarach Incident Management, Problem Management oraz Change Management. Współpraca z użytkownikami biznesowymi z regionu EMEA oraz zespołami IT odpowiedzialnymi za rozwój i utrzymanie aplikacji. Tworzenie oraz utrzymywanie dokumentacji operacyjnej i knowledge base dla wspieranych procesów oraz aplikacji. Analiza problemów produkcyjnych związanych z transakcjami, kalkulacjami oraz danymi w systemach back-office. Wykonywanie Root Cause Analysis (RCA) dla problemów funkcjonalnych oraz powtarzających się incydentów. Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie usprawnień i działań zapobiegawczych. Pełnienie roli głównego punktu eskalacji (2nd line support) dla złożonych incydentów produkcyjnych. Oferujemy: 🤖 Nowoczesny proces rekrutacji z AI Rekruterem (AIR) - podczas aplikacji możesz odbyć rozmowę z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon, z natychmiastowym feedbackiem i możliwością powtórzenia rozmowy (liczy się ostatnia wersja). Finalną decyzję zawsze podejmuje Rekruter Connectis. Uczestnictwo w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem. Wsparcie dedykowanej osoby kontaktowej Connectis, która zawsze jest dostępna, by pomóc Ci w sprawach związanych z projektem. Pracę w autonomicznych zespołach produktowych (feature teams) w metodyce Agile/SCRUM. Pracę w międzynarodowym środowisku w ramach sektora bankowości inwestycyjnej. Rozwój kariery i długofalową współpracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku. Praca hybrydowa w Warszawie (2 dni zdalnie, 3 dni z biura w tygodniu). 5000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów. Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi pracy. Szybki i zdalny proces.