Application support engineer

Razem z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy osoby na stanowisko Application support engineer. Rola dotyczy wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office obsługujących procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA. Osoba na tym stanowisku będzie działać jako 2nd line support pomiędzy biznesem a IT, odpowiadając za analizę, koordynację oraz domykanie incydentów produkcyjnych w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym. 💡 TWOJA ROLA: • Prowadzenie incydentów funkcjonalnych od momentu zgłoszenia aż do ich pełnego zamknięcia wraz z komunikacją do użytkowników biznesowych. • Praca zgodnie z procesami ITIL, w szczególności w obszarach Incident Management, Problem Management oraz Change Management. • Współpraca z użytkownikami biznesowymi z regionu EMEA oraz zespołami IT odpowiedzialnymi za rozwój i utrzymanie aplikacji. • Tworzenie oraz utrzymywanie dokumentacji operacyjnej i knowledge base dla wspieranych procesów oraz aplikacji. • Analiza problemów produkcyjnych związanych z transakcjami, kalkulacjami oraz danymi w systemach back-office. • Wykonywanie Root Cause Analysis (RCA) dla problemów funkcjonalnych oraz powtarzających się incydentów. • Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie usprawnień i działań zapobiegawczych. • Pełnienie roli głównego punktu eskalacji (2nd line support) dla złożonych incydentów produkcyjnych. 🔍 CZEGO OCZEKUJEMY OD CIEBIE? • Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym. • Praktycznej znajomości frameworka ITIL, szczególnie w zakresie Incident Management, Problem Management oraz Change Management. • Umiejętności wykonywania Root Cause Analysis (RCA) dla problemów funkcjonalnych oraz danych transakcyjnych. • Samodzielności w prowadzeniu incydentów oraz koordynowaniu działań pomiędzy zespołami. • Podstawowej znajomości SQL wykorzystywanego do analizy danych oraz troubleshootingu. • Doświadczenia w pracy w środowisku produkcyjnym o wysokiej krytyczności biznesowej. • Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego na poziomie minimum C1. Mile widziane: • Znajomość rozwiązania Lone IQ. • Znajomość narzędzi klasy ITSM. ✨ OFERUJEMY: • 🤖 Nowoczesny proces rekrutacji z AI Rekruterem (AIR) - podczas aplikacji możesz odbyć rozmowę z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon, z natychmiastowym feedbackiem i możliwością powtórzenia rozmowy (liczy się ostatnia wersja). Finalną decyzję zawsze podejmuje Rekruter Connectis. • Uczestnictwo w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem. • Wsparcie dedykowanej osoby kontaktowej Connectis, która zawsze jest dostępna, by pomóc Ci w sprawach związanych z projektem. • Pracę w autonomicznych zespołach produktowych (feature teams) w metodyce Agile/SCRUM. • Pracę w międzynarodowym środowisku w ramach sektora bankowości inwestycyjnej. • Rozwój kariery i długofalową współpracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku. • Praca hybrydowa w Warszawie (2 dni zdalnie, 3 dni z biura w tygodniu). • 5000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów. • Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi pracy. • Szybki i zdalny proces. Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami. 12871/MG