Application Support Engineer m/k

Do międzynarodowej firmy tworzącej oprogramowanie dla branży life sciences szukamy osoby na stanowisko Application Support Engineer. Rola polega na wsparciu technicznym aplikacji, diagnozowaniu problemów oraz współpracy z klientami i zespołem IT. Będziesz pracować z platformą wykorzystywaną przez globalne firmy biofarmaceutyczne. Praca ma charakter techniczny (analiza danych, rozwiązywanie problemów) i odbywa się w międzynarodowym środowisku. Godziny pracy: częściowo dopasowane do klientów z USA (ok. 50%), częściowo standardowe godziny w Polsce. Obowiązki: • wsparcie techniczne użytkowników aplikacji (analiza i rozwiązywanie zgłoszeń) • diagnozowanie problemów na podstawie logów, danych i zapytań SQL • zarządzanie zgłoszeniami w systemie ticketowym zgodnie z ustalonymi SLA. • współpraca z zespołem developerskim przy rozwiązywaniu bardziej złożonych błędów • testowanie poprawek i udział we wdrożeniach zmian • monitorowanie działania systemu i reagowanie na incydenty • kontakt z klientami (głównie w języku angielskim) • dokumentowanie zgłoszeń i przygotowywanie raportów Wymagania: • min. 2 lata doświadczenia w IT support / application support • dobra znajomość SQL (analiza danych, pisanie zapytań) • znajomość środowiska Windows • język angielski na poziomie min. B2 (codzienna komunikacja) • umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów • dobra organizacja pracy i samodzielność • komunikatywność i umiejętność pracy w zespole Co firma oferuje? • Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w nowoczesnej firmie technologicznej działającej na międzynarodowym rynku. • Współpracę w modelu umowy o pracę lub B2B (w przypadku B2B 25 dni płatnego urlopu) • Pracę przy rozwijanej globalnie platformie wykorzystywanej przez największe firmy biofarmaceutyczne. • Regularne szkolenia wewnętrzne oraz realne możliwości rozwoju zawodowego i awansu w ramach zespołu wsparcia. • Model pracy hybrydowej oraz współpracę w międzynarodowym środowisku. • Pakiet benefitów pozapłacowych