Application Support Engineer – Wrocław (m/k)

Do międzynarodowej firmy tworzącej oprogramowanie dla branży nauk biologicznych poszukujemy osoby na stanowisko Application Support Engineer (m/k), która będzie odpowiedzialna za zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów firmy na całym świecie we współpracy z międzynarodowym zespołem wsparcia. Rozwijana przez firmę platforma jest wykorzystywana przez największe globalne firmy biofarmaceutyczne, wspierając ich w procesach badawczych i przyspieszając odkrywanie nowych leków. Firma działa na rynku od 1999 roku i zatrudnia ponad 150 specjalistów pracujących głównie w Wielkiej Brytanii, USA, Izraelu oraz Polsce. Godziny pracy:Praca odbywa się częściowo w godzinach dopasowanych do klientów z USA (Eastern Time- EST), a częściowo w standardowych godzinach pracy w Polsce. Około 50% czasu pracy przypada na współpracę z zespołami i klientami w strefie czasowej USA.Tryb pracy:Praca w modelu hybrydowym z biurem we Wrocławiu.  Zakres obowiązków:Zakres obowiązków: • Obsługa zgłoszeń klientów w ramach 1., 2. i 3. linii wsparcia dla platformy aplikacyjnej. • Analiza i diagnozowanie problemów zgłaszanych przez użytkowników, w tym analiza logów aplikacji oraz danych w bazie. • Odtwarzanie błędów oraz identyfikacja przyczyn problemów (root-cause analysis). • Wprowadzanie zmian konfiguracyjnych, korekt danych oraz stosowanie poprawek lub skryptów naprawczych. • Zarządzanie zgłoszeniami w systemie ticketowym zgodnie z ustalonymi SLA. • Współpraca z zespołami developerskimi przy rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów. • Utrzymywanie profesjonalnych relacji z klientami oraz jasna komunikacja z interesariuszami technicznymi i biznesowymi. • Współpraca z międzynarodowymi zespołami wsparcia oraz rozwijanie i aktualizacja bazy wiedzy i dokumentacji technicznej. Czego oczekujemy? •  Wykształcenie wyższe w informatyce, technologii informacyjnej lub naukach przyrodniczych (lub równoważne doświadczenie). • Doświadczenie w application/technical support lub software operations. • Umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów i diagnozowania błędów aplikacji (logi, stack trace, dokumentacja). • Znajomość architektury aplikacji webowych (API, backend, interfejsy przeglądarkowe). • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. Mile widziane: • Ruby on Rails i narzędzia debugowania • Doświadczenie w SaaS Git i procesy CI/CD • Systemy ticketowe w środowisku enterprise Co firma oferuje? • Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w nowoczesnej firmie technologicznej działającej na międzynarodowym rynku. • Współpracę w modelu umowy o pracę lub B2B (w przypadku B2B 25 dni płatnego urlopu) • Pracę przy rozwijanej globalnie platformie wykorzystywanej przez największe firmy biofarmaceutyczne. • Regularne szkolenia wewnętrzne oraz realne możliwości rozwoju zawodowego i awansu w ramach zespołu wsparcia. • Model pracy hybrydowej oraz współpracę w międzynarodowym środowisku. • Pakiet benefitów pozapłacowych (m.in. karta Multisport).