Application Support Specialist
⚲ Warsaw
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 2-3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (utrzymanie/wsparcie aplikacji)
- wiedza z zakresu utrzymania aplikacji finansowych i infrastruktury
- doświadczenie w instalacji, konfiguracji lub wsparciu aplikacji biznesowych
- dobra wszechstronna wiedza techniczna
- rozumienie najlepszych praktyk ITIL i COBIT
- język angielski w mowie i piśmie na poziomie B2
- praca hybrydowa: 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie
Opis stanowiska
Stanowisko w emagine Polska dla osoby, która przejmie utrzymanie aplikacji biznesowych (m.in. finansowych) i platform klienckich — od rozwiązywania zgłoszeń wg SLA, przez eskalacje i komunikację z klientami, po wdrożenia i aktualizacje na środowiskach przedprodukcyjnych i produkcyjnych. To rola łącząca wsparcie użytkownika z pracą operacyjną przy aplikacjach i infrastrukturze, we współpracy z Service Desk, zespołami infrastrukturalnymi i developerskimi. Dobra oferta dla kogoś z 2-3-letnim doświadczeniem w utrzymaniu aplikacji, kto lubi porządek procesowy (ITIL/COBIT) i kontakt z biznesem. Uwaga: praca na środowiskach produkcyjnych bywa związana z oknami wdrożeniowymi po godzinach — warto dopytać o pracę w weekendy lub poza standardowymi godzinami.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
kluczowe dla ciągłości operacyjnej organizacji
Podkreśla wagę roli, ale może sugerować presję i odpowiedzialność za przestoje — warto dopytać o tryb dyżurów i wsparcie zespołu.
🟡
zgodnie z obowiązującym SLA
Sygnał, że tempo pracy i priorytety są ściśle mierzone; warto poznać realne wskaźniki SLA i ich wpływ na obciążenie.
🟡
Koordynowanie eskalacji oraz monitorowanie incydentów
Może oznaczać pracę pod presją czasu i kontakt z niezadowolonymi użytkownikami; warto dopytać o częstotliwość incydentów krytycznych.
🟡
Zarządzanie komunikacją z klientami i partnerami, zapewniając pełną przejrzystość procesu wsparcia
Wskazuje na bezpośredni kontakt z klientem i odpowiedzialność za komunikację; warto ustalić, czy są to klienci wewnętrzni czy zewnętrzni.
🔴
środowiskach przedprodukcyjnych i produkcyjnych
Praca na produkcji bywa związana z oknami wdrożeniowymi po godzinach; warto dopytać o pracę w weekendy lub poza standardowymi godzinami.