Application Support Specialist – IT Helpdesk (Dutch, English, Polish)
⚲ Wrocław
Do uzgodnienia
Wymagania
- udokumentowane doświadczenie w helpdesku IT, w tym praktyczna znajomość narzędzi ticketowych (najlepiej ITSM)
- biegłość w niderlandzkim, angielskim i polskim (wymagany poziom C2/native; C1 akceptowalny wyjątkowo)
- silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, zdolność do rozwiązywania złożonych problemów technicznych
- wyjątkowe umiejętności miękkie, w tym rozwiązywanie konfliktów i deeskalacja
- gotowość do pracy z klientami w środowisku wysokiej presji
- znajomość frameworków i dobrych praktyk ITIL
- wykształcenie wyższe (licencjat) z informatyki lub pokrewne (lub równoważne doświadczenie)
Mile widziane
- doświadczenie we wsparciu aplikacji biznesowych w domenie automotive lub przemysłowej; certyfikaty ITSM/ITIL; doświadczenie w środowisku międzykulturowym
Opis stanowiska
Wsparcie aplikacji biznesowych dla dealerów i warsztatów Volvo Group w regionie nordyckim — będziesz pierwszym kontaktem dla zgłoszeń IT, diagnozował problemy z aplikacjami i eskalujesz je do odpowiednich zespołów, kontaktując się z klientami ze Szwecji, Finlandii, Norwegii i Danii. To oferta dla osoby z doświadczeniem w helpdesku, która swobodnie mówi po niderlandzku, angielsku i polsku i potrafi prowadzić trudne rozmowy z niezadowolonymi klientami. Szczera uwaga: opis wprost mówi o 'high-pressure, customer-facing environment' — spodziewaj się stresujących sytuacji i bezpośredniego kontaktu z klientami, a także rozwiązywania problemów, których inni nie potrafili rozwiązać.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
thrive in a high-pressure, customer-facing environment
Spodziewaj się stresujących sytuacji i bezpośredniego kontaktu z niezadowolonymi klientami.
🔴
resolve complex technical issues
Będziesz musiał radzić sobie z problemami, których nikt inny nie potrafi rozwiązać.
🔴
dynamic, fast-paced environment
Praca będzie chaotyczna, z częstymi zmianami priorytetów i potencjalnie nadgodzinami.
🔴
primary contact for IT service-related requests
Będziesz pierwszą linią obrony i będziesz musiał obsłużyć wszystkie zgłoszenia.
🟡
exceptional soft skills
Oczekuje się od Ciebie nie tylko umiejętności technicznych, ale także doskonałej komunikacji i radzenia sobie z trudnymi ludźmi.