Application Support Specialist (L1 / Utrzymanie Aplikacji)
⚲ Łódź, Warszawa, Kraków, Wrocław
50 - 65 PLN brutto (UoP) | 50 - 65 PLN netto (B2B)
Wymagania
- 3-4 lata praktycznego doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji (Application Support / Technical Support L1/L2)
- praktyczne doświadczenie w obsłudze zgłoszeń w ramach procesów ITIL (Incident, Change, Problem Management) oraz pracy z parametrami SLA
- doświadczenie w bezpośredniej współpracy i komunikacji z klientem biznesowym oraz użytkownikami końcowymi
- doświadczenie w pracy w środowiskach wieloprojektowych
- bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz angielskiego min. B2
Mile widziane
- certyfikacja ITIL
Opis stanowiska
Jako Application Support Specialist (L1) w Fabrity będziesz obsługiwać zgłoszenia od użytkowników i klientów biznesowych w obszarze aplikacji i systemów webowych — weryfikacja, diagnoza, triaż techniczny, opisywanie błędów i przekazywanie do L2. Będziesz też dbać o realizację wskaźników SLA i uczestniczyć w procesach ITIL (Incident, Change, Problem Management). To rola dla osoby z 3-4-letnim doświadczeniem w wsparciu aplikacji, która potrafi samodzielnie przeprowadzić wstępną diagnozę, a nie tylko przekazywać zgłoszenia dalej. Uwaga: mimo że to L1, oczekuje się samodzielności w analizie problemów, a praca z ponad 20 klientami enterprise może być obciążająca.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Nie szukamy wyłącznie pracownika pierwszej linii przekierowującego maile
Chociaż stanowisko jest L1, oczekuje się od Ciebie pewnego poziomu samodzielności w analizie problemów, a nie tylko prostego przekazywania zgłoszeń.
🔴
stanowić merytoryczne ogniwo pomiędzy klientami biznesowymi a naszymi zespołami deweloperskimi (L2)
Będziesz odpowiedzialny za tłumaczenie problemów technicznych na język biznesowy i odwrotnie, co może wymagać dodatkowych umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych.
🔴
ponad 20 klientów klasy enterprise
Oznacza to dużą liczbę różnorodnych systemów i potencjalnie złożone problemy do rozwiązania, co może być obciążające.
🔴
z opcją hybrydy / preferowane lokalizacje biur
Chociaż ogłoszenie mówi o 100% zdalnie, preferowanie lokalizacji biur może sugerować, że w praktyce praca hybrydowa lub nawet stacjonarna może być oczekiwana lub promowana.