Applicaton Support Manager
⚲ Katowice
Do uzgodnienia
Wymagania
- minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji lub zarządzania usługami IT
- co najmniej 2 lata na stanowisku liderskim lub kierowniczym
- praktyczna wiedza z zakresu procesów ITIL (zarządzanie incydentem, problemem, zmianą)
- ogólne zrozumienie architektury aplikacji, baz danych (np. SQL), systemów operacyjnych oraz narzędzi do monitoringu (np. Zabbix) i zarządzania zgłoszeniami (np. Jira Service Management)
Mile widziane
- doświadczenie w branży farmaceutycznej, medycznej lub dystrybucyjnej
Opis stanowiska
Zarządzanie zespołem wsparcia aplikacji w firmie farmaceutycznej, odpowiedzialnym za stabilne działanie systemów informatycznych. Będziesz nadzorować codzienną pracę zespołu, zarządzać incydentami i problemami, tworzyć procedury i dokumentację, testować i wdrażać nowe wersje aplikacji oraz rekrutować i rozwijać pracowników. To rola dla osoby z doświadczeniem liderskim w obszarze wsparcia aplikacji lub zarządzania usługami IT. Uwaga: ogłoszenie mówi o 'zapewnianiu szybkiego rozwiązywania incydentów, minimalizowaniu przestojów biznesowych', co może oznaczać konieczność reagowania poza standardowymi godzinami pracy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
zapewniając szybkie rozwiązywanie incydentów, minimalizowanie przestojów biznesowych
Oczekuje się, że będziesz reagować natychmiast na wszelkie problemy, często poza standardowymi godzinami pracy, aby utrzymać ciągłość działania firmy.
🔴
Tworzenie procedur operacyjnych oraz dokumentacji technicznej
Może oznaczać, że obecna dokumentacja jest niekompletna lub jej brakuje, a Ty będziesz odpowiedzialny za jej stworzenie od podstaw.
🔴
Testowanie i wadrażanie nowych wersji aplikacji
Oprócz zarządzania, będziesz aktywnie zaangażowany w procesy testowe i wdrażanie, co może wymagać dodatkowego czasu i wysiłku.
🔴
Współpraca z zespołami deweloperskimi i firmami zewnętrznymi przy przekazywaniu nowych wersji aplikacji do utrzymania
Może to oznaczać, że będziesz musiał pośredniczyć w komunikacji między różnymi stronami, co bywa czasochłonne i wymaga umiejętności negocjacyjnych.
🟡
Rekrutacja, wdrażanie, motywowanie oraz rozwój kompetencji podległych pracowników
Oprócz typowych zadań menedżerskich, będziesz aktywnie uczestniczyć w budowaniu i rozwijaniu swojego zespołu, co wymaga zaangażowania w procesy HR.