Asystent/ka ds. IT - Helpdesk
⚲ Swadzim (pow. poznański)
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Podstawowa znajomość systemu Windows oraz pakietu Microsoft Office.
Wiedza z zakresu działania komputerów, laptopów, drukarek i urządzeń peryferyjnych.
Podstawowa znajomość sieci komputerowych oraz usług katalogowych.
Umiejętność diagnozowania podstawowych usterek sprzętowych i programowych.
Komunikatywność, cierpliwość i wysoka kultura osobista w kontakcie z użytkownikami.
Dobra organizacja pracy, samodzielność i gotowość do rozwijania kompetencji technicznych.
Dokładność i odpowiedzialność w pracy ze sprzętem, dostępami oraz danymi firmowymi.
Prawo jazdy kategorii B.
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z dokumentacji technicznej.
Mile widziane:
Pierwsze doświadczenie w obszarze wsparcia IT, również zdobyte podczas praktyk lub stażu.
Wykształcenie informatyczne albo status studenta kierunku technicznego.
Znajomość systemu obsługi zgłoszeń JIRA.
Podstawowa znajomość Active Directory lub VMware.
Doświadczenie w obsłudze systemów monitoringu CCTV.
Dostępność w pełnym wymiarze godzin z przedziale godz. 5:45-22:00 : poniedziałek - sobota
Mile widziane:
Status osoby uczącej się
Zakres obowiązków:
Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń przekazywanych telefonicznie, mailowo oraz przez system JIRA.
Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów związanych z systemem Windows, pakietem Microsoft Office, sprzętem komputerowym i siecią lokalną.
Konfiguracja oraz bieżąca obsługa komputerów, drukarek, telefonów i innych urządzeń peryferyjnych.
Przygotowywanie stanowisk pracy dla nowych pracowników, w tym instalowanie zatwierdzonego oprogramowania i konfiguracja podstawowych dostępów.
Techniczna obsługa procesu rozpoczęcia i zakończenia współpracy z pracownikiem zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Wsparcie w zakładaniu, modyfikowaniu i blokowaniu kont użytkowników w Active Directory.
Wydawanie i odbieranie sprzętu oraz prowadzenie jego ewidencji i inwentaryzacji.
Kontrola stanów magazynowych sprzętu IT, akcesoriów, kabli i urządzeń zastępczych.
Eksportowanie i zabezpieczanie materiałów z monitoringu CCTV na podstawie zatwierdzonych zgłoszeń oraz w ramach posiadanych uprawnień.
Prowadzenie rejestru udostępnionych nagrań oraz ich bezpieczne przekazywanie uprawnionym osobom.
Bieżące wsparcie techniczne sal konferencyjnych oraz urządzeń wykorzystywanych podczas spotkań stacjonarnych i zdalnych.
Kontakt organizacyjny z zewnętrznymi dostawcami sprzętu i serwisami.
Tworzenie i aktualizowanie prostych instrukcji dla użytkowników oraz wewnętrznej bazy wiedzy.
Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do Specjalistów oraz monitorowanie statusu ich realizacji.
Podstawowa znajomość systemu Windows oraz pakietu Microsoft Office.
Wiedza z zakresu działania komputerów, laptopów, drukarek i urządzeń peryferyjnych.
Podstawowa znajomość sieci komputerowych oraz usług katalogowych.
Umiejętność diagnozowania podstawowych usterek sprzętowych i programowych.
Komunikatywność, cierpliwość i wysoka kultura osobista w kontakcie z użytkownikami.
Dobra organizacja pracy, samodzielność i gotowość do rozwijania kompetencji technicznych.
Dokładność i odpowiedzialność w pracy ze sprzętem, dostępami oraz danymi firmowymi.
Prawo jazdy kategorii B.
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z dokumentacji technicznej.
Mile widziane:
Pierwsze doświadczenie w obszarze wsparcia IT, również zdobyte podczas praktyk lub stażu.
Wykształcenie informatyczne albo status studenta kierunku technicznego.
Znajomość systemu obsługi zgłoszeń JIRA.
Podstawowa znajomość Active Directory lub VMware.
Doświadczenie w obsłudze systemów monitoringu CCTV.
Dostępność w pełnym wymiarze godzin z przedziale godz. 5:45-22:00 : poniedziałek - sobota
Mile widziane:
Status osoby uczącej się
Zakres obowiązków:
Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń przekazywanych telefonicznie, mailowo oraz przez system JIRA.
Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów związanych z systemem Windows, pakietem Microsoft Office, sprzętem komputerowym i siecią lokalną.
Konfiguracja oraz bieżąca obsługa komputerów, drukarek, telefonów i innych urządzeń peryferyjnych.
Przygotowywanie stanowisk pracy dla nowych pracowników, w tym instalowanie zatwierdzonego oprogramowania i konfiguracja podstawowych dostępów.
Techniczna obsługa procesu rozpoczęcia i zakończenia współpracy z pracownikiem zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Wsparcie w zakładaniu, modyfikowaniu i blokowaniu kont użytkowników w Active Directory.
Wydawanie i odbieranie sprzętu oraz prowadzenie jego ewidencji i inwentaryzacji.
Kontrola stanów magazynowych sprzętu IT, akcesoriów, kabli i urządzeń zastępczych.
Eksportowanie i zabezpieczanie materiałów z monitoringu CCTV na podstawie zatwierdzonych zgłoszeń oraz w ramach posiadanych uprawnień.
Prowadzenie rejestru udostępnionych nagrań oraz ich bezpieczne przekazywanie uprawnionym osobom.
Bieżące wsparcie techniczne sal konferencyjnych oraz urządzeń wykorzystywanych podczas spotkań stacjonarnych i zdalnych.
Kontakt organizacyjny z zewnętrznymi dostawcami sprzętu i serwisami.
Tworzenie i aktualizowanie prostych instrukcji dla użytkowników oraz wewnętrznej bazy wiedzy.
Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do Specjalistów oraz monitorowanie statusu ich realizacji.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Dobra organizacja pracy, samodzielność i gotowość do rozwijania kompetencji technicznych.
Oczekuje się, że będziesz w stanie samodzielnie zarządzać swoim czasem i zadaniami, a także aktywnie uczyć się nowych rzeczy bez ciągłego nadzoru.
🔴
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z dokumentacji technicznej.
Prawdopodobnie będziesz musiał/a samodzielnie szukać rozwiązań problemów w anglojęzycznych materiałach, a nie tylko polegać na wewnętrznych zasobach.
🔴
Dostępność w pełnym wymiarze godzin z przedziale godz. 5:45-22:00 : poniedziałek - sobota
Praca może wymagać elastyczności i pracy w niestandardowych godzinach, co może oznaczać nieregularny grafik i potencjalne nadgodziny.
🔴
Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń przekazywanych telefonicznie, mailowo oraz przez system JIRA.
Może to oznaczać dużą liczbę zgłoszeń do przetworzenia, wymagającą efektywnego zarządzania wieloma kanałami komunikacji.
🔴
Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów związanych z systemem Windows, pakietem Microsoft Office, sprzętem komputerowym i siecią lokalną.
Zakres 'podstawowych problemów' może być szerszy niż się wydaje, a od kandydata oczekuje się szybkiego i samodzielnego rozwiązywania większości typowych usterek.