Asystent/ka ds. IT - Helpdesk - Fort Mokotów
⚲ Warszawa, Mokotów
Do uzgodnienia
Wymagania
- Jira
- Windows
- Microsoft Office
- Microsoft 365
- Active Directory
- TCP/IP
- DNS
- DHCP
- Confluence
- Windows Server
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Doświadczenie w pracy na stanowisku Helpdesk, IT Support lub podobnym.
Znajomość systemów Windows 10 i Windows 11 oraz środowiska Microsoft 365.
Praktyczna znajomość konfiguracji sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych.
Podstawowa znajomość Active Directory, zarządzania kontami użytkowników i uprawnieniami.
Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, w tym TCP/IP, DNS, DHCP.
Umiejętność pracy z systemem zgłoszeniowym, mile widziana znajomość Jira.
Dobra organizacja pracy, odpowiedzialność i umiejętność ustalania priorytetów.
Komunikatywność oraz cierpliwość w kontakcie z użytkownikami.
Umiejętność pracy pod presją czasu i sprawnego reagowania na bieżące potrzeby organizacji.
Gotowość do współpracy stacjonarnej w Forcie Mokotów w Warszawie, w godzinach 10:00–18:00 w dni handlowe
Mile widziane:
Status osoby uczącej się
Znajomość Confluence.
Podstawowa wiedza z zakresu MDM.
Znajomość praktyk ITIL.
Doświadczenie w pracy ze sprzętem wykorzystywanym w środowisku magazynowym lub operacyjnym.
Podstawowa znajomość Windows Server.
O projekcie:
Wsparcie techniczne użytkowników w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania.
Rozwiązywanie zgłoszeń technicznych oraz udział w utrzymaniu infrastruktury IT.
Przygotowywanie sprzętu komputerowego oraz udział w rozwijaniu środowiska IT.
Zakres obowiązków:
Monitorowanie i obsługa zgłoszeń w systemie Jira, diagnozowanie incydentów oraz wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu bieżących problemów IT.
Realizacja wsparcia technicznego dla użytkowników oraz operatorów w obszarze sprzętu, systemów i oprogramowania.
Konfiguracja, przygotowywanie i bieżąca obsługa sprzętu komputerowego, w tym notebooków, komputerów stacjonarnych, terminali, drukarek oraz urządzeń peryferyjnych.
Instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów Windows, pakietu Microsoft Office oraz Microsoft 365.
Wsparcie w zakresie kont użytkowników, uprawnień oraz podstawowych działań w Active Directory.
Udział w utrzymaniu, porządkowaniu i rozwoju infrastruktury IT.
Tworzenie oraz aktualizacja dokumentacji technicznej i instrukcji użytkownika w Jira oraz Confluence.
Współpraca z pozostałymi członkami działu IT przy realizacji bieżących zadań, zgłoszeń i projektów technicznych.
Eskalowanie bardziej złożonych problemów do kolejnych linii wsparcia.
Doświadczenie w pracy na stanowisku Helpdesk, IT Support lub podobnym.
Znajomość systemów Windows 10 i Windows 11 oraz środowiska Microsoft 365.
Praktyczna znajomość konfiguracji sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych.
Podstawowa znajomość Active Directory, zarządzania kontami użytkowników i uprawnieniami.
Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, w tym TCP/IP, DNS, DHCP.
Umiejętność pracy z systemem zgłoszeniowym, mile widziana znajomość Jira.
Dobra organizacja pracy, odpowiedzialność i umiejętność ustalania priorytetów.
Komunikatywność oraz cierpliwość w kontakcie z użytkownikami.
Umiejętność pracy pod presją czasu i sprawnego reagowania na bieżące potrzeby organizacji.
Gotowość do współpracy stacjonarnej w Forcie Mokotów w Warszawie, w godzinach 10:00–18:00 w dni handlowe
Mile widziane:
Status osoby uczącej się
Znajomość Confluence.
Podstawowa wiedza z zakresu MDM.
Znajomość praktyk ITIL.
Doświadczenie w pracy ze sprzętem wykorzystywanym w środowisku magazynowym lub operacyjnym.
Podstawowa znajomość Windows Server.
O projekcie:
Wsparcie techniczne użytkowników w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania.
Rozwiązywanie zgłoszeń technicznych oraz udział w utrzymaniu infrastruktury IT.
Przygotowywanie sprzętu komputerowego oraz udział w rozwijaniu środowiska IT.
Zakres obowiązków:
Monitorowanie i obsługa zgłoszeń w systemie Jira, diagnozowanie incydentów oraz wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu bieżących problemów IT.
Realizacja wsparcia technicznego dla użytkowników oraz operatorów w obszarze sprzętu, systemów i oprogramowania.
Konfiguracja, przygotowywanie i bieżąca obsługa sprzętu komputerowego, w tym notebooków, komputerów stacjonarnych, terminali, drukarek oraz urządzeń peryferyjnych.
Instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów Windows, pakietu Microsoft Office oraz Microsoft 365.
Wsparcie w zakresie kont użytkowników, uprawnień oraz podstawowych działań w Active Directory.
Udział w utrzymaniu, porządkowaniu i rozwoju infrastruktury IT.
Tworzenie oraz aktualizacja dokumentacji technicznej i instrukcji użytkownika w Jira oraz Confluence.
Współpraca z pozostałymi członkami działu IT przy realizacji bieżących zadań, zgłoszeń i projektów technicznych.
Eskalowanie bardziej złożonych problemów do kolejnych linii wsparcia.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Doświadczenie w pracy na stanowisku Helpdesk, IT Support lub podobnym.
Może oznaczać zarówno pracę w dużym, ustrukturyzowanym dziale IT, jak i w małym zespole, gdzie zakres obowiązków jest znacznie szerszy.
🔴
Podstawowa znajomość Active Directory, zarządzania kontami użytkowników i uprawnieniami.
Oznacza, że będziesz głównie tworzyć, usuwać i resetować hasła, a nie konfigurować zaawansowane polityki grup.
🔴
Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, w tym TCP/IP, DNS, DHCP.
Prawdopodobnie będziesz rozwiązywać proste problemy z połączeniem internetowym lub adresacją IP, a nie konfigurować routery czy firewalle.
🔴
Umiejętność pracy pod presją czasu i sprawnego reagowania na bieżące potrzeby organizacji.
Spodziewaj się wielu pilnych zgłoszeń, które trzeba będzie rozwiązać natychmiast, często kosztem innych zadań.
🟡
Gotowość do współpracy stacjonarnej w Forcie Mokotów w Warszawie, w godzinach 10:00–18:00 w dni handlowe
Praca jest stacjonarna i ma ustalone godziny, co może oznaczać brak elastyczności w kwestii pracy zdalnej czy niestandardowych godzin.