Banking Application Support Specialist – 2nd Line (f/m/x)
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- minimum 3 lata doświadczenia jako key user, super user lub specjalista ds. wsparcia funkcjonalnego w bankowości lub finansach
- dobra znajomość procesów back-office w bankowości (płatności, rozliczenia, rekoncyliacje)
- doświadczenie w pracy z incydentami produkcyjnymi i troubleshootingiem funkcjonalnym
- podstawowa znajomość SQL i umiejętność analizy logów aplikacji
- znajomość frameworku ITIL (Incident, Problem, Change, Availability, Service Continuity Management)
- biegły angielski (francuski będzie plusem)
- biegły polski
- gotowość do pracy hybrydowej z biura w Warszawie
Opis stanowiska
Wsparcie funkcjonalne 2. linii dla krytycznych aplikacji bankowych używanych przez zespoły back-office w regionie EMEA. Będziesz samodzielnie przejmować złożone incydenty funkcjonalne, analizować przepływy transakcyjne i rozbieżności w obliczeniach, identyfikować przyczyny źródłowe i proponować trwałe rozwiązania. To rola dla osoby z doświadczeniem w bankowości lub finansach, gotowej do pracy hybrydowej z biura w Warszawie. Uwaga: ogłoszenie mówi o 'taking ownership of complex functional incidents', co w praktyce oznacza samodzielne rozwiązywanie trudnych problemów, często bez wsparcia innych zespołów.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
taking ownership of complex functional incidents and driving them from initial investigation through to full resolution
Będziesz musiał samodzielnie rozwiązywać trudne problemy, często bez wsparcia ze strony innych zespołów.
🟡
analyzing production issues, identifying root causes, and ensuring effective communication with both business users and technical teams
Oczekuje się od Ciebie umiejętności tłumaczenia problemów technicznych na język biznesowy i odwrotnie, co może być czasochłonne.
🔴
Acting as the 2nd line escalation point for complex functional issues related to a banking application
Będziesz ostatnią linią wsparcia dla problemów, których nie rozwiązały wcześniejsze zespoły.
🟡
Investigating issues using application logs and basic SQL queries
Oczekuje się od Ciebie podstawowej znajomości SQL i umiejętności analizy logów, co może oznaczać konieczność nauki w trakcie pracy.
🔴
proposing permanent fixes (process or system improvements)
Może to oznaczać, że obecne procesy lub systemy są wadliwe i wymagają znaczących zmian, za które będziesz współodpowiedzialny.