Change and Release Manager – Consultant ITSM (h/f)

Introduction & Résumé Emagine recherche pour son client un(e) consultant(e) pour structurer et optimiser les processus ITSM, en mettant l'accent sur la gestion des changements et des mises en production.   Principales responsabilité • Analyser les processus existants de gestion des changements et des mises en production • Recommander et structurer les processus ITSM selon le cadre ITIL • Contribuer à la mise en place des instances de gouvernance • Accompagner la planification des mises en production • Identifier et réduire les risques liés aux changements • Structurer et utiliser les outils ITSM (ServiceNow, Jira) • Mettre en place des indicateurs de suivi et des tableaux de bord • Proposer des démarches d'amélioration continue Exigences clés • Expertise équivalente à Bac+5 en informatique, systèmes d'information, télécommunications ou équivalent • Expérience significative en ITSM / Gestion des changements et des mises en production • Solide connaissance des environnements SI complexes • Maitrise du référentiel ITIL • Capacité à analyser des flux techniques (API, interconnexions) • Compétences relationnelles et de coordination • Une expérience dans le secteur du transport ou de la billettique serait un atout   Autres détails • Démarrage : ASAP • Localisation : Marseille • 2 à 3 jours de télétravail par semaine